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Instrucciones para la Eliminación de Datos Data Deletion Instructions
Chat Tico Online · Última actualización: 14 de octubre de 2026 Chat Tico Online · Last updated: October 14, 2026
Tico Online, servicio operado por Isaac Céspedes Solórzano y responsable de la plataforma Chat Tico Online, respeta tu derecho a solicitar la eliminación de tus datos personales. Esta página explica cómo hacerlo.
Tico Online, a service operated by Isaac Céspedes Solórzano and responsible for the Chat Tico Online platform, respects your right to request the deletion of your personal data. This page explains how to do it.
Eliminar tu cuenta desde la appDelete your account in the app
En la web, iPhone o Android, abrí Ajustes → Eliminar mi cuenta, revisá los negocios afectados, escribí ELIMINAR y confirmá tu identidad. Se elimina tu cuenta personal y tu acceso, no la organización ni sus conversaciones. Si sos la única persona propietaria, transferí la propiedad o eliminá la organización antes. La guía común de eliminación explica el alcance.
On the web, iPhone or Android, open Settings → Delete my account, review the affected businesses, type ELIMINAR and confirm your identity. This deletes your personal account and access, not the organization or its conversations. If you are the sole owner, transfer ownership or delete the organization first. The shared deletion guide explains the scope.
Los datos eliminados pueden permanecer hasta siete días en las copias de seguridad cifradas, usadas únicamente para recuperación del servicio. Los datos del negocio que siga activo y los registros cuya conservación exija la ley se tratan por separado; te informaremos el alcance de cualquier excepción.
Deleted data may remain for up to seven days in encrypted backups used solely for service recovery. Data belonging to a continuing business and records that must be retained by law are handled separately; we will explain the scope of any exception.
Cómo solicitar la eliminación How to request deletion
- Envía un correo a soporte@ticoonline.com con el asunto «Eliminación de datos».
- Indica el identificador asociado a tus datos (por ejemplo, el número de teléfono, el nombre del negocio o el correo de la cuenta) para poder localizarlos.
- Verificaremos la identidad y si solicitás por una organización, confirmaremos que tenés autoridad para representarla.
- Te confirmaremos el alcance, el estado de la solicitud y cualquier dato que deba conservarse por una obligación aplicable.
- Send an email to soporte@ticoonline.com with the subject “Data deletion”.
- Include the identifier associated with your data (for example, the phone number, the business name, or the account email) so we can locate it.
- We will verify your identity and, when you request on behalf of an organization, confirm that you are authorized to represent it.
- We will confirm the scope, request status and any data that must be retained under an applicable obligation.
Qué se elimina What is deleted
Según el alcance verificado, el proceso puede incluir la cuenta del agente, contactos, conversaciones, mensajes, archivos adjuntos, transcripciones, resultados derivados e identificadores o tokens de canales almacenados por Chat Tico. Desconectar un canal revoca o elimina sus credenciales de Chat Tico, pero no borra automáticamente copias conservadas por Meta, el correo, un proveedor de IA u otro servicio externo.
Depending on the verified scope, the process may include the agent account, contacts, conversations, messages, attachments, transcripts, derived results, and channel identifiers or tokens stored by Chat Tico. Disconnecting a channel revokes or removes its Chat Tico credentials, but does not automatically delete copies retained by Meta, email, an AI provider or another external service.
Cuando aprobamos la solicitud, esos datos entran al proceso de borrado y registramos su resultado. Puede existir una conservación limitada cuando sea necesaria para seguridad, respaldos, resolver disputas o cumplir una obligación aplicable; informaremos la excepción al responder.
When we approve the request, those data enter the deletion process and we record its outcome. Limited retention may apply when needed for security, backups, dispute resolution or an applicable obligation; we will disclose the exception in our response.
Plazo Timeframe
Confirmaremos la recepción y comunicaremos el resultado dentro del plazo aplicable. Cuando resulte aplicable la Ley 8968 de Costa Rica, atenderemos el ejercicio de acceso, rectificación o supresión dentro de cinco días hábiles. Si el borrado técnico requiere pasos posteriores, la respuesta indicará su estado, alcance y fecha prevista de conclusión.
We will acknowledge receipt and communicate the outcome within the applicable period. When Costa Rica's Law 8968 applies, we will address an access, correction or deletion right within five business days. If the technical deletion requires later steps, our response will state its status, scope and expected completion date.
Contacto Contact
Para cualquier consulta sobre la eliminación de datos, escríbenos a soporte@ticoonline.com.
For any questions about data deletion, write to us at soporte@ticoonline.com.