Legal y confianza
Información clara sobre datos, uso y soporte.
Tico Online es una marca operada por Cespesa S.A., sociedad constituida en Costa Rica. Este centro reúne la información general del sitio y los documentos específicos disponibles para cada solución.
Privacidad del sitio
Qué ocurre cuando contactás a Tico Online.
Cuando enviás el formulario o escribís por nuestros canales, podemos recibir tu nombre, negocio, datos de contacto, tipo de operación y el mensaje que decidás compartir.
Para qué se usan
- Responder la consulta y coordinar una conversación sobre el negocio.
- Evaluar qué solución puede encajar con la operación descrita.
- Mantener seguridad, diagnosticar errores y cumplir obligaciones aplicables.
Proveedores y divulgación
El sitio se sirve mediante Cloudflare. Cuando el formulario está habilitado, Formspree procesa el envío; Sentry puede recibir información técnica de errores si se configura. No vendemos información personal ni usamos los datos del formulario para publicidad dirigida.
Conservación
Conservamos los datos solo mientras sean necesarios para atender la conversación, mantener la relación comercial o cumplir una obligación legal. Podés solicitar acceso, corrección o supresión por medio de soporte@ticoonline.com.
Anexo disponible
Chat Tico Online.
Documento específico publicadoEn las conversaciones y contactos de cada negocio, el negocio actúa como responsable del tratamiento y Tico Online procesa los datos por cuenta del negocio. Para las cuentas de agentes que ingresan a la plataforma, Tico Online actúa como responsable.
Datos tratados
- Cuenta de agentes: nombre, correo e identificador de inicio de sesión.
- Mensajes, archivos adjuntos, fechas y estados de entrega.
- Contactos, teléfonos, perfiles, etiquetas, notas y campos configurados por el negocio.
- Identificadores de canales, tokens de conexión y registros técnicos.
Proveedores y reglas de Meta
Chat Tico usa APIs oficiales de Meta, Supabase para base de datos y almacenamiento, Cloudflare para servir la aplicación y proveedores de correo para los canales que cada negocio conecta. Si el negocio activa asistencia con IA, el texto necesario puede enviarse a un proveedor de modelos únicamente para generar la respuesta solicitada en tiempo real. Según la política publicada de Chat, estos proveedores actúan como subencargados y no usan datos de Meta para entrenar modelos.
Los datos de Meta se usan para prestar el servicio al negocio correspondiente: no se venden y no se destinan a publicidad o targeting.
Plazos publicados por Chat Tico
- Mensajes y adjuntos: mientras la cuenta esté activa y hasta 90 días después del cierre o de una solicitud de eliminación verificada.
- Datos de contacto y metadatos de conversación: mientras la cuenta esté activa y hasta 90 días después del cierre.
- Tokens: eliminación inmediata al desconectar el canal o cerrar la cuenta.
- Registros técnicos: máximo 30 días para seguridad y diagnóstico.
Términos generales
Uso del sitio y de la marca.
Este sitio presenta las soluciones de Tico Online y permite iniciar una conversación comercial. Visitarlo o enviar una consulta no crea por sí solo una cuenta ni garantiza la disponibilidad de una solución.
Uso aceptable
No se permite usar el sitio o sus canales para actividades ilegales, fraudulentas, abusivas, spam o acciones que infrinjan derechos de terceros.
Propiedad intelectual
El software, diseño, textos, elementos visuales y marcas de Tico Online están protegidos por la legislación aplicable y pertenecen a sus titulares. El contenido y los datos que cada cliente aporta a una solución continúan perteneciendo al cliente o a sus respectivos titulares.
Servicios de terceros y disponibilidad
Las soluciones pueden depender de proveedores como Meta, Cloudflare, Supabase, servicios de correo u otros integradores. Sus condiciones también pueden aplicar. Los términos comerciales, soporte, precios y cancelación de cada implementación se definen en su acuerdo y anexo de servicio.
Ley aplicable
Estos términos generales se interpretan conforme a las leyes de la República de Costa Rica. Cuando exista un contrato firmado con un cliente, ese contrato prevalece sobre este resumen en lo que corresponda.
Cookies y almacenamiento
Solo lo necesario para operar.
La landing corporativa no instala cookies publicitarias. Puede usar mecanismos técnicos necesarios para seguridad, formularios y diagnóstico de errores cuando esas funciones están configuradas.
Las aplicaciones pueden usar almacenamiento esencial para sesión, seguridad y preferencias. Por ejemplo, las páginas públicas de Chat Tico guardan localmente la preferencia de idioma. Cada anexo debe documentar cualquier herramienta adicional antes de activarla.
Seguridad
Reducir exposición y responder con claridad.
La landing pública se construye como contenido estático y no expone un panel administrativo, cuentas de usuario ni una base de datos. Aplicamos controles de navegador, dependencias revisadas y protección de borde al publicar mediante Cloudflare.
Reporte responsable
Si encontrás una posible vulnerabilidad, escribí a soporte@ticoonline.com con una descripción, pasos para reproducirla y el impacto observado. Evitá acceder, modificar o divulgar datos de terceros.
Confirmaremos la recepción y coordinaremos el seguimiento según la severidad. La información técnica para investigadores también está disponible en security.txt.
Soporte y derechos
Un canal común para pedir ayuda o ejercer derechos.
Respondemos solicitudes de soporte en horario hábil, normalmente dentro de 1–2 días hábiles. Cuando aplica la Ley 8968 de Costa Rica, las solicitudes de acceso, rectificación o supresión se resuelven dentro de cinco días hábiles. Este plazo legal prevalece sobre cualquier referencia operativa general más extensa publicada en un documento de producto.
Cómo solicitar eliminación
- Escribí a soporte con el asunto “Eliminación de datos”.
- Indicá el correo, teléfono, negocio o identificador necesario para localizar la información.
- Verificaremos la identidad y confirmaremos el alcance, incluyendo cualquier conservación exigida por ley.
Para Chat Tico, la página específica explica qué información se elimina y cómo presentar la solicitud. Sus referencias operativas deben interpretarse sujetas al plazo legal anterior cuando la Ley 8968 resulte aplicable. Ver instrucciones de Chat Tico ↗.
Próximos anexos
Agenda, Tours y Hotel requieren su propio inventario.
Antes de publicar sus anexos se documentarán categorías de datos, finalidad, roles, proveedores, transferencias, retención, widgets públicos y proceso de eliminación. No se aplican automáticamente los plazos ni proveedores de Chat Tico.