Legal y confianza
Información clara sobre datos, uso y soporte.
Tico Online es una marca administrada provisionalmente porIsaac Céspedes Solórzano, en Costa Rica. Este centro reúne la información general del sitio y los documentos específicos disponibles para cada solución.
Privacidad del sitio
Qué ocurre cuando contactás a Tico Online.
Para los datos enviados mediante ticoonline.com, Isaac Céspedes Solórzano actúa como responsable del tratamiento.
Cuando enviás el formulario o escribís por nuestros canales, podemos recibir tu nombre, negocio, datos de contacto, tipo de operación y el mensaje que decidás compartir.
Para qué se usan
- Responder la consulta y coordinar una conversación sobre el negocio.
- Evaluar qué solución puede encajar con la operación descrita.
- Mantener seguridad, diagnosticar errores y cumplir obligaciones aplicables.
Proveedores y divulgación
El sitio se sirve mediante Cloudflare. Cuando el formulario está habilitado, Formspree procesa el envío; Sentry puede recibir la URL, fecha, navegador, dispositivo y detalle técnico necesarios para diagnosticar un error si se configura. No enviamos deliberadamente a Sentry el contenido del formulario. No vendemos información personal ni usamos los datos del formulario para publicidad dirigida.
Estos proveedores pueden procesar información fuera de Costa Rica según su infraestructura y sus condiciones. Usamos únicamente los datos necesarios para la finalidad informada y podés retirar tu consentimiento para usos futuros por medio de soporte, sin afectar el tratamiento previo legítimo.
Conservación
Conservamos los datos solo mientras sean necesarios para atender la conversación, mantener la relación comercial o cumplir una obligación legal. Podés solicitar acceso, corrección o supresión por medio de soporte@ticoonline.com.
Anexo operativo
Agenda Tico Online.
Privacidad según la modalidad configuradaEl negocio que usa Agenda Tico decide para qué recopila y utiliza los datos de sus clientes y actúa como responsable de esa información. Tico Online procesa los datos necesarios para prestar la plataforma y sus conexiones, conforme al alcance acordado. Las personas usuarias del panel también entregan datos propios de cuenta y acceso.
Datos que puede tratar
- Cuentas del equipo: nombre, correo, organización, rol, permisos y registros técnicos de acceso.
- Clientes y citas: nombre, teléfono, servicios, profesionales, fecha, hora, estado, notas y datos operativos configurados por el negocio.
- Solicitudes desde la página pública y métricas operativas. En el modo que continúa por WhatsApp, la consulta se arma en el navegador y Agenda no guarda nombre ni teléfono antes de abrir ese canal.
Conexiones opcionales
Supabase presta base de datos, autenticación, almacenamiento y funciones; Cloudflare entrega la aplicación. Google Calendar recibe la información necesaria para sincronizar disponibilidad o eventos cuando el negocio lo conecta. Chat Tico y Meta pueden recibir datos de la cita y del contacto cuando el negocio activa una automatización de WhatsApp. Los proveedores de correo y Sentry intervienen solo cuando la función correspondiente está configurada.
Conservación y derechos
Los datos operativos se conservan mientras la cuenta y la relación de servicio los requieran, sujetos a las obligaciones legales y al alcance contratado. La aplicación incluye controles de eliminación de cuenta y organización; una solicitud de una clienta sobre su cita debe dirigirse primero al negocio que decidió recopilarla. También podés escribir a soporte para coordinar el procedimiento técnico que corresponda.
Anexo operativo
Tours Tico Online.
Checkout y conexiones dependen del operadorEl tour operador decide el catálogo, las condiciones de venta y el uso de los datos de sus clientes, por lo que actúa como responsable de esa información. Tico Online procesa los datos necesarios para operar las reservas, el checkout y las conexiones que el operador haya habilitado.
Datos que puede tratar
- Cuentas del equipo: nombre, correo, organización, rol, permisos y registros técnicos.
- Reservas: contacto de quien reserva, tour, fecha, horario, cantidades, importes, estado y referencias operativas.
- Pasajeros y campos adicionales únicamente cuando el operador activa su recolección.
- Estado y valor del pago. Los datos completos del medio de pago se ingresan ante la pasarela configurada por el operador y no se prometen como una pasarela universal de Tico Online.
Conexiones opcionales
Supabase presta base de datos, autenticación, almacenamiento y funciones; Cloudflare entrega el panel, el widget y las páginas de checkout. Según la operación, también pueden intervenir la pasarela elegida por el operador, Google Calendar, proveedores de correo, Chat Tico y Meta. La medición para Google Ads y Analytics se configura con las herramientas de Google y la información de reservas pagadas de Tours Tico; no constituye una plataforma analítica propia.
La atribución de campañas desde el widget se conserva únicamente cuando el sitio del operador ya comunicó una señal de consentimiento o cuando la persona acepta la opción específica disponible. Rechazarla no impide reservar.
La página de seguridad, datos y soporte de Tours Tico explica los controles de acceso y reúne los canales de ayuda del producto.
Reserva y conservación
Una solicitud o una reserva pendiente de pago no equivale a una reserva pagada. La confirmación depende de la modalidad, la disponibilidad y la conexión de pagos de cada operador. Los datos se conservan mientras sean necesarios para operar y respaldar la relación comercial, sujetos al contrato y a obligaciones legales. Las solicitudes sobre datos de turistas deben dirigirse primero al operador; soporte coordina las acciones técnicas que correspondan.
Anexo disponible
Chat Tico Online.
Documento específico publicadoEn las conversaciones y contactos de cada negocio, el negocio actúa como responsable del tratamiento y Cespesa S.A., operando Chat Tico Online, procesa los datos por cuenta del negocio. Para las cuentas de agentes que ingresan a la plataforma, Cespesa S.A. actúa como responsable. Las políticas específicas de Chat Tico prevalecen para ese servicio.
Datos tratados
- Cuenta de agentes: nombre, correo e identificador de inicio de sesión.
- Mensajes, archivos adjuntos, fechas y estados de entrega.
- Contactos, teléfonos, perfiles, etiquetas, notas y campos configurados por el negocio.
- Identificadores de canales, tokens de conexión y registros técnicos.
Proveedores y reglas de Meta
Chat Tico usa APIs oficiales de Meta, Supabase para base de datos, autenticación y almacenamiento, Cloudflare para entregar la aplicación, Resend para invitaciones y recuperación de contraseña y Sentry para diagnóstico cuando está configurado. Resend puede recibir el correo del destinatario, remitente, contenido transaccional, enlace de un solo uso y metadatos de entrega; ese flujo no incluye conversaciones ni adjuntos. Si el negocio activa IA, OpenAI, Anthropic, Groq, Google (Gemini) o un endpoint personalizado puede recibir el historial reciente configurado, nombre y teléfono del contacto, instrucciones del agente, esquemas y descripciones de herramientas y, cuando se usan, sus argumentos y resultados. Gemini recibe archivos completos para preprocesamiento; A2A también puede recibir archivos del turno completos o mediante un enlace temporal.
Las credenciales pueden ser administradas por Chat Tico, aportadas por el negocio (BYOK) o corresponder a un endpoint personalizado. El proveedor, la cuenta y su configuración determinan las condiciones adicionales de tratamiento, conservación y uso para mejora o entrenamiento. La política completa de Chat Tico es el documento canónico.
Los datos de Meta se usan para prestar el servicio al negocio correspondiente: no se venden y no se destinan a publicidad o targeting.
Conservación y eliminación
- Mensajes, adjuntos, contactos y metadatos: mientras sean necesarios para operar la cuenta; tras el cierre o una solicitud aprobada entran al proceso de borrado verificado.
- Tokens: eliminación inmediata al desconectar el canal desde Chat Tico.
- Logs operativos propios: Chat Tico establece un máximo de 30 días. Los registros y copias de proveedores externos siguen sus condiciones y configuración.
Términos generales
Uso del sitio y de la marca.
Este sitio presenta las soluciones de Tico Online y permite iniciar una conversación comercial. Visitarlo o enviar una consulta no crea por sí solo una cuenta ni garantiza la disponibilidad de una solución.
Uso aceptable
No se permite usar el sitio o sus canales para actividades ilegales, fraudulentas, abusivas, spam o acciones que infrinjan derechos de terceros.
Propiedad intelectual
El software propio, diseño, textos, elementos visuales y marcas de Tico Online están protegidos por la legislación aplicable y pertenecen a sus titulares; los componentes de código abierto conservan sus licencias. Cada cliente conserva los derechos que tenga sobre el contenido y los datos que aporta, sujeto a derechos de contactos y terceros, y autoriza el procesamiento técnico limitado necesario para prestar el servicio.
Servicios de terceros y disponibilidad
Las soluciones pueden depender de proveedores como Meta, Cloudflare, Supabase, servicios de correo u otros integradores. Sus condiciones también pueden aplicar. Los términos comerciales, soporte, precios y cancelación de cada implementación se definen en su acuerdo y anexo de servicio.
Ley aplicable
Estos términos generales se interpretan conforme a las leyes de la República de Costa Rica. Cuando exista un contrato firmado con un cliente, ese contrato prevalece sobre este resumen en lo que corresponda.
Cookies y almacenamiento
Solo lo necesario para operar.
La landing corporativa no instala cookies publicitarias. Puede usar mecanismos técnicos necesarios para seguridad, formularios y diagnóstico de errores cuando esas funciones están configuradas.
Las aplicaciones pueden usar almacenamiento esencial para sesión, seguridad y preferencias. Por ejemplo, las páginas públicas de Chat Tico guardan localmente la preferencia de idioma. Cada anexo debe documentar cualquier herramienta adicional antes de activarla.
Seguridad
Reducir exposición y responder con claridad.
La landing pública se construye como contenido estático y no expone un panel administrativo, cuentas de usuario ni una base de datos. Aplicamos controles de navegador, dependencias revisadas y protección de borde al publicar mediante Cloudflare.
Reporte responsable
Si encontrás una posible vulnerabilidad, escribí a soporte@ticoonline.com con una descripción, pasos para reproducirla y el impacto observado. Evitá acceder, modificar o divulgar datos de terceros.
Confirmaremos la recepción y coordinaremos el seguimiento según la severidad. La información técnica para investigadores también está disponible en security.txt.
Soporte y derechos
Un canal común para pedir ayuda o ejercer derechos.
Respondemos solicitudes de soporte en horario hábil, normalmente dentro de 1–2 días hábiles. Cuando aplica la Ley 8968 de Costa Rica, las solicitudes de acceso, rectificación o supresión se resuelven dentro de cinco días hábiles. Este plazo legal prevalece sobre cualquier referencia operativa general más extensa publicada en un documento de producto.
Cómo solicitar eliminación
- Escribí a soporte con el asunto “Eliminación de datos”.
- Indicá el correo, teléfono, negocio o identificador necesario para localizar la información.
- Verificaremos la identidad y confirmaremos el alcance, incluyendo cualquier conservación exigida por ley.
La Prodhab publica formularios y el procedimiento de protección de derechos para quien necesite acudir a la autoridad competente.
Para Chat Tico, la página específica explica qué información se elimina y cómo presentar la solicitud. Sus referencias operativas deben interpretarse sujetas al plazo legal anterior cuando la Ley 8968 resulte aplicable. Ver instrucciones de Chat Tico ↗.