Seguridad, datos y soporte
Información para cuidar tu operación.
Qué podés configurar en Tours Tico, qué información usa una reserva y dónde pedir ayuda.
Revisado el 8 de septiembre de 2026
01 · Acceso
Una cuenta para cada persona.
El equipo se administra desde Ajustes → Equipo, con invitaciones y roles. Usá una cuenta personal para cada integrante y revisá sus permisos cuando cambien sus responsabilidades o deje de trabajar con el negocio.
Organización y permisos
Las reservas y la configuración se vinculan a una organización. Los controles de acceso comprueban la pertenencia y los permisos para las operaciones del panel. Cuando se usan varias marcas, algunas funciones también dependen del acceso asignado a cada marca.
Verificación en dos pasos, por persona
Cada persona puede activar un código de su app de autenticación. Con esa opción encendida, el panel pide el código después de la contraseña antes de mostrar sus pantallas. Es un paso adicional de acceso al panel; los permisos de la cuenta y sus conexiones se administran por separado.
Cómo activar la verificación en dos pasos →Si el propietario pierde su único autenticador
No existe un botón en el panel para restablecer al propietario, y es a propósito: sería el camino más corto para que alguien con acceso administrativo se quedara con el negocio. La recuperación es un procedimiento con personas: la solicitud tiene que llegar desde el correo de esa cuenta, se confirma la identidad por un segundo canal ya conocido del negocio, la autoriza únicamente el responsable de la plataforma, se cierran todas las sesiones abiertas de esa cuenta y la operación queda registrada con fecha, quién la pidió y quién la autorizó. La contraseña y los datos no se tocan.
El procedimiento completo, paso a paso →La configuración es personal y no activa el segundo paso para el resto del equipo. Podés registrar otro autenticador de respaldo; si perdés todos, la recuperación sigue una jerarquía segura y cierra tus sesiones. El correo recupera la contraseña, no sustituye el segundo factor.
02 · Información
Datos para operar la reserva.
Tours Tico usa datos de cuenta, contacto de quien reserva, tour, fecha, cantidades, importes, estados y referencias. Los datos por pasajero y sus campos adicionales dependen de lo que active el operador.
Elegir qué datos pedir a los pasajeros →Pagos y servicios conectados
Los datos completos del medio de pago se ingresan ante la pasarela configurada por el operador. Tours Tico conserva los importes, estados y referencias necesarios para consultar y resolver el cobro.
La plataforma usa Supabase para cuentas, datos y funciones, y Cloudflare para entregar la aplicación. Según las conexiones que habilite el negocio, también pueden intervenir la pasarela elegida, Google Calendar, correo o Chat Tico. Cada conexión tiene su propio alcance.
Consultar o corregir información
El operador decide qué datos recopila de sus turistas. Si reservaste un tour y necesitás revisar esa información, contactá primero al negocio con el que reservaste. Soporte de Tico Online puede coordinar las acciones técnicas que correspondan.
Leer el anexo de privacidad de Tours Tico →Esta página explica el funcionamiento del producto. El alcance de conservación y las solicitudes sobre datos están descritos en el centro legal.
03 · Soporte
Contanos qué pasó.
Para pedir ayuda, indicá el nombre del negocio, la pantalla o reserva afectada, qué intentabas hacer y qué mensaje apareció. Una referencia y los pasos para reproducirlo ayudan a revisar el caso.
Compartí solo lo necesario para explicar el problema. No envíes contraseñas, códigos de autenticación, claves de pasarelas ni datos completos de tarjetas.
Si encontraste un problema de seguridad
Escribí a soporte@ticoonline.com con el asunto «Reporte de seguridad Tours Tico», una descripción y el impacto observado. Seguí las indicaciones de reporte responsable del centro legal.
04 · Preparación
Revisá tus datos antes de trasladarlos.
Si venís de otra plataforma o de hojas de cálculo, empezá por identificar qué información necesitás conservar y qué archivos podés obtener. Una muestra con datos ficticios permite revisar formatos, fechas, monedas y estados antes de definir el alcance del traslado.
La compatibilidad se evalúa caso por caso. Preparar un archivo no significa que todos sus datos puedan importarse automáticamente.
Preparar una migración →