Citas fijas (citas recurrentes)

Las citas fijas son para la clienta que viene siempre: cada quince días a manos y pies, cada semana a lo mismo, o una vez al mes. En lugar de reservar cita por cita, deja todo el plan de una vez desde tu página de reservas, y el sistema le propone todas las fechas con su hora.

Esta función es nueva. Si todavía no la ves en tu cuenta, está por llegar.

Encender las citas fijas

1. Entrá a Ajustes → Página de reservas → Fechas y horas.
2. Encendé Citas fijas.
3. Elegí hasta dónde puede llegar un plan: 90 días, 180 días o un año (365 días) adelante.

Con el interruptor apagado, tu página de reservas funciona igual que siempre y no ofrece citas fijas.

El retiro de siempre

Quien viene seguido casi siempre trae puesto lo de la vez anterior. Para que no tenga que elegir el retiro en cada visita, en la misma sección:

1. En Retiro de siempre, elegí uno de tus retiros (por ejemplo, Retiro semipermanente). Su tiempo y su precio son los del retiro, como en cualquier cita.
2. El material es del salón: sin costo — el retiro se agenda con su tiempo, pero sin cobrarlo. En tu página necesita que también tengas encendido Preguntar si el material es del salón.
3. No preguntar por el retiro en los planes — tu página lo da por hecho y se salta el paso. Apagado, el paso sale con el retiro y «el material es de este salón» ya marcados, y la clienta solo toca Seguir (o lo cambia).

El retiro de siempre también viene ya puesto cuando tu equipo arma citas fijas en Nueva cita.

Ojo: en tu página el retiro solo se ofrece si tenés encendido Preguntar si ocupa retiro.

Lo que hace tu clienta

Tu clienta llega desde tu página de reservas (/r/tu-negocio) o desde el widget de tu sitio web: ahí aparece «¿Venís siempre? Dejá tus citas fijas», que abre tu página de reservas en el plan de citas fijas. El plan tiene cuatro pasos.

1. Arma sus visitas

Elige los servicios de su visita. Si no siempre se hace lo mismo, suma otra visita y las dos se van turnando. Por ejemplo, la visita A es manos y pies y la visita B es solo manos: las citas quedan A · B · A · B.

2. Cada cuánto viene

Cada semana, cada 15 días, cada 3 semanas o cada 4 semanas.

3. Qué días y a qué hora le sirven

Marca todos los días que le sirven (o toca Cualquier día, de lunes a sábado). Para cada día elige la hora:

• A las: esa hora exacta (por ejemplo, los miércoles a las 10:00 a. m.).
• Desde las: cualquier hora a partir de esa (por ejemplo, «cualquier día desde las 2:00 p. m.»).

Con Usar la hora del primer día en todos copia la misma hora a los demás días. Cada semana se propone el primer día marcado que tenga espacio y, con Desde las, la primera hora libre a partir de la elegida.

4. Desde y hasta cuándo

La fecha de la primera cita y hasta cuándo quiere el plan, dentro del alcance que configuraste.

Las fechas propuestas

El sistema propone todas las fechas de una vez:

Cada fecha dice con quién es la cita (y si son dos personas a la vez) y el nombre completo de lo que se hace. Arriba, un aviso cuenta cuántas faltan por elegir y Ir a la siguiente la lleva a la próxima. Con Tomar la más cercana en las N resuelve de un toque todas las que tienen espacio ese día, cada una a la hora libre más cercana a la suya.

• En verde: su hora está libre ese día. No tiene que hacer nada. Si marcó varios días y el primero no tenía espacio, la fila dice a qué día pasó (por ejemplo, «Pasó al sábado: el miércoles no tenía espacio»).
• En rojo: esa hora ya está ocupada. Una nota dice cuál es la hora libre más cercana, con un botón para tomarla, o avisa que el día está lleno. También puede elegir otra hora de ese día, pedir otra manicurista ese día (o la persona que corresponda en tu negocio), buscar otra fecha cercana o dejar a coordinar, para que tu equipo la arregle con ella.
  • Otra manicurista ese día muestra a cada persona del equipo que hace esa visita con su nombre y sus horas libres. La cita queda con la persona que la clienta elige.
  • Otra fecha cercana revisa la semana de antes y la de después y ofrece solo los días que tienen espacio: no salen los días que no se trabaja, los feriados ni los días llenos, también en Google Calendar.

Otra persona en el mismo plan

Si viene con alguien más, toca ¿Viene alguien más con vos? y agrega a otra persona con su propio plan (cada persona sale como una pestaña con su nombre): por ejemplo, ella cada quince días y la sobrina una vez al mes. Las citas de esa persona dicen «Para <nombre>», así tu equipo sabe a quién atiende.

Cómo se envía

Depende del modo de tu página de reservas:

Modo de tu página	Qué pasa al enviar
Consulta por WhatsApp	Se abre WhatsApp con un solo mensaje que trae todo el plan.
Consulta por WhatsApp que también guarda la solicitud	Igual, y además el plan llega a Solicitudes. El mensaje trae un código, el mismo que ves en la bandeja.
Solicitud	Las citas llegan a Solicitudes y tu equipo las acepta.
Reserva directa	Se agendan todas o ninguna. Si mientras tanto alguien tomó una de las horas, la clienta vuelve a elegir solo esa y envía de nuevo.

Lo de guardar la solicitud se elige en Ajustes → Página de reservas → Cómo se reserva → ¿Te queda también en Solicitudes?:

• Solo WhatsApp: no se guarda nada; el pedido queda solo en el chat.
• WhatsApp y Solicitudes, sin pedir datos: la clienta no llena nada (ya te está escribiendo por WhatsApp). La solicitud llega sin clienta asignada y vos se la asignás al aceptar.
• WhatsApp y Solicitudes, con nombre y teléfono: la clienta los deja antes de abrir WhatsApp y la solicitud llega con su nombre.

Lo que hace tu equipo

Aceptar o rechazar una serie en Solicitudes

En Solicitudes, las citas de un mismo plan salen juntas, con el botón Aceptar toda la serie. Las que la clienta pidió con cualquiera se aceptan de a una, eligiendo quién la atiende. Las que movió a otra manicurista ya llegan con esa persona. Las fechas que dejó sin hora aparecen aparte como fechas a coordinar: escribile para acordarlas.

Si no podés tomar el plan, tocá Rechazar toda la serie, escribí el motivo si querés (solo lo ve tu equipo) y confirmá. Se rechazan todas las fechas que siguen pendientes; las que ya aceptaste quedan agendadas.

Una solicitud sin clienta asignada

Si tu página guarda la solicitud sin pedir datos, en Solicitudes sale como Sin clienta asignada, con el código que trae el mensaje:

1. Buscá en WhatsApp el chat con ese código: ahí ves quién es.
2. Tocá Asignar clienta y agendar (o Asignar clienta y aceptar si es un plan).
3. Buscala por nombre o teléfono, o tocá Crear nueva clienta.
4. Revisá la hora, la persona y los servicios, cambiá lo que haga falta y aceptá. La cita queda confirmada como cualquier otra y salen las automatizaciones de siempre.

Al aviso de Entró una reserva en línea le llega «(sin clienta asignada)» en lugar del nombre, y el mensaje automático a la clienta no sale, porque todavía no hay teléfono.

Crear citas fijas desde Nueva cita

Cuando la clienta te pide sus citas en persona o por teléfono, armás el plan con ella en frente:

1. En Nueva cita, arriba, elegí Citas fijas (en vez de Una cita) y elegí a la clienta.
2. Visitas: tocá Elegir servicios y armá la visita A con las mismas tarjetas de una cita normal: quién la atiende, el servicio y el retiro (con Cobrar el retiro apagado si es material del salón). Con la misma persona van seguidos, con otra van a la vez. Si no siempre se hace lo mismo, agregá la visita B, C… y se turnan.
3. Elegí cada cuánto, qué día y a qué hora le sirve (uno o varios días, a una hora exacta o desde una hora) y desde y hasta cuándo.
4. Buscar disponibilidad: aparece una fila por fecha con todas las horas libres de ese día, contando las citas, los bloqueos y Google Calendar. Su hora en verde si está libre; si no, elegí otra en la misma fila, tocá Otra manicurista ese día (cada persona que hace la visita sale con su nombre y sus horas) u Otra fecha cercana (solo días con espacio).
5. Agendar: se crean todas juntas. Si una fecha se ocupó mientras tanto, te la marca para elegir otra hora.

La clienta recibe un solo mensaje con todas sus fechas si tenés encendida la automatización Citas fijas agendadas (en Automatizaciones), en vez de una confirmación por cada cita. Los recordatorios siguen llegando cita por cita, el día que toca.

Ver y cancelar una serie

En el detalle de una cita que es parte de una serie ves las demás fechas del plan. Si la clienta deja de venir, Cancelar las siguientes cancela de una vez todas las citas que siguen. Si al plan le quedan fechas sin aceptar en Solicitudes, la confirmación trae marcado También rechazar las solicitudes pendientes del plan, para que no queden esperando en la bandeja. Si ya no hay citas siguientes pero sí pendientes, el botón dice Rechazar las pendientes. Para cambiar solo una cita, editala como cualquier otra.

Preguntas frecuentes

¿Mi página ofrece citas fijas a todas las clientas? Sí, mientras el interruptor Citas fijas esté encendido. Apagalo y deja de ofrecerse; las citas que ya se agendaron no cambian.

Una clienta dejó fechas a coordinar. ¿Se agendan solas? No. Esas fechas no tienen hora: tu equipo las coordina con ella y las agenda.

¿Puedo cambiar una sola cita de la serie? Sí. Cada cita se edita, se mueve o se cancela por separado; Cancelar las siguientes es solo para cortar el plan desde esa fecha.

¿Le llegan 26 confirmaciones a la clienta? No. Una serie manda un solo aviso con todas las fechas (automatización Citas fijas agendadas). Si usás un template de WhatsApp, la lista de fechas va en la variable Todas las fechas y horas.

¿Las citas fijas respetan los horarios del equipo y el Google Calendar? Sí: las horas propuestas salen de la misma disponibilidad que tu página de reservas, incluidas las horas ocupadas en Google si lo tenés activado.