Editar, mover y cambiar el estado de una cita
Reprogramá citas, corregí servicios y horas, confirmá asistencia y distinguí cancelar de eliminar.
Una cita puede cambiar desde su detalle, desde las acciones rápidas de Citas o mediante arrastre en la vista Día. La forma elegida cambia qué podés editar y qué confirmaciones aparecen.
Entender los estados
| Estado | Uso | Ocupa agenda y cuenta como ingreso |
|---|---|---|
| Pendiente | Todavía requiere confirmación | Sí |
| Confirmada | El equipo o cliente confirmó | Sí |
| Cancelada | La cita no va a ocurrir | No |
| No vino | La hora pasó y el cliente no asistió | No |
Cancelar y marcar No vino liberan el espacio. Ninguna equivale a eliminar el registro.
El detalle de la cita
Ruta: /agenda/cita/:id
Abrí la cita desde Agenda o Citas. En computadora, el panel lateral muestra Abrir completa para llegar acá.
Arriba están la hora en grande, la fecha y la duración, y el cliente una sola vez, con cuántas citas lleva y cuándo fue la última (tocalo para abrir su ficha). Debajo: Llamar, WhatsApp y Recordar; los servicios con quién atiende cada uno y el Total; y, a la vista, la tarjeta de sellos, la nota y el historial con ese cliente.
En el teléfono, la barra de abajo tiene las acciones de siempre, todas a un toque:
- Hora: abre Cambiar hora con las horas libres de quien atiende el primer servicio. Al elegir una, se corren todos los servicios de la cita.
- Editar: abre la cita completa para cambiar servicios, profesional, fecha, horas o total (ver abajo).
- No vino y Cancelar: piden confirmación antes de aplicar.
- Más: el resto —nota, Repetir como cita fija, Dar sello, Enviar recordatorio, Agendar la próxima y Eliminar cuando aplica—.
Si la cita está Cancelada o No vino, la barra muestra Volver a pendiente y Más. En una pantalla ancha, todas estas acciones van en una columna a la derecha.
La nota se agrega o corrige en su propia hoja, desde Más o con Agregar/Editar en el bloque Nota, sin abrir la cita completa.
Editar la cita completa
- En el detalle, seleccioná Editar (en Más: Cambiar servicios o profesional).
- Se abre el mismo formulario de cita nueva, con todo cargado: fecha, profesional, servicios, retiro, inicio y fin de cada uno.
- Corregí lo necesario. El cliente y el estado no se cambian acá: el estado se cambia en el detalle.
- Revisá cada servicio y el Total. Si el total guardado no coincide con los precios de los servicios (por ejemplo, un descuento), se respeta y debajo dice Puesto a mano; Usar ese lo vuelve al de los precios.
- Seleccioná Guardar una sola vez. Al terminar, volvés al detalle.
La edición conserva los identificadores de cada servicio para mantener sus vínculos externos. Un retiro inactivo que ya pertenecía a la cita se conserva hasta que lo cambiés explícitamente; un fin puesto a mano vuelve a aparecer como tal.
Servicios múltiples
Una cita puede tener hasta tres servicios, seguidos o compartidos, igual que al crearla. Desde la edición podés agregar, quitar o cambiar cualquiera de ellos.
Mover desde la vista Día
- Abrí Agenda → Día.
- En computadora, arrastrá el bloque. En móvil, mantenelo presionado antes de moverlo.
- Soltalo en la nueva hora.
- Revisá el resumen antes → después.
- Elegí Confirmar o Cancelar.
El cambio solo se guarda después de confirmar. Cancelar devuelve el bloque a su posición original.
- Arrastrar verticalmente mueve la cita conservando duración.
- Arrastrar a otra columna cambia de profesional solo si la cita tiene un tramo.
- El borde inferior permite redimensionar en pasos de 15 minutos.
- Para citas de tres tramos, editá horas y fines en el detalle; no dependás de una cascada de arrastre.
Resolver un conflicto al editar
Agenda excluye la propia cita y revisa los nuevos tramos.
- Si el negocio usa advertencias, podés elegir Volver o Guardar igual.
- Si configuró bloqueo, corregí fecha, hora, persona o duración; no se ofrece continuar.
Guardar igual significa que el equipo acepta conscientemente el solape. No significa que Agenda o Google lo hayan resuelto.
Cambiar estado
En el detalle, el estado está arriba a la derecha (Pendiente ›, Confirmada ›…). Tocalo para abrir Cambiar estado y elegir otro.
Confirmar no está en la barra de abajo a propósito: en muchos negocios la confirmación la hace el cliente al responder el WhatsApp automático, y confirmar a mano por un toque de más se saltaría esos mensajes. No vino y Cancelar sí están en la barra, con confirmación.
Desde el detalle o desde el ⋯ de una fila en Citas podés:
- confirmar una cita pendiente;
- devolver una confirmada a pendiente;
- marcar No vino;
- cancelar, con confirmación previa.
Las acciones rápidas evitan abrir el formulario completo. Usalas solo cuando el registro, cliente y fecha de la fila sean inequívocos.
Cancelar o eliminar
Cancelar
Conserva historial, libera el horario y deja evidencia operativa. Es el camino normal cuando la cita no ocurrirá.
Eliminar
Es irreversible y requiere dos condiciones:
- rol Dueño o Administrador;
- cita ya Cancelada o No vino.
Solo entonces aparece Eliminar, dentro de Más. No cancelés y eliminés por rutina: al borrar perdés el registro que explica qué pasó.
Una cita con pagos registrados en Cobros no se puede eliminar, aunque esté cancelada: queda cancelada, con sus pagos.
Comunicación y sincronización
Editar, mover o cancelar no garantiza que salga un WhatsApp. El mensaje solo existe si el negocio activó una receta correspondiente en Automatizaciones.
Agenda guarda la cita antes de completar efectos externos. Si Google o Chat fallan:
- confirmá el cambio dentro de Agenda;
- revisá la integración y su historial;
- no repitás la edición ni dupliqués la cita para “forzar” el envío.
La actualización interna tampoco es atómica: Agenda actualiza la cabecera, sustituye los tramos y luego completa otras escrituras. Una falla entre esos pasos puede conservar cambios parciales. Si el detalle no coincide con lo que confirmaste, no guardés repetidamente; anotá qué falta y contactá soporte para revisar el registro existente.
Solución de problemas
Arrastrar abre el detalle en vez de mover
En teléfono, mantené presionado antes de desplazar. Un toque corto abre el detalle.
No puedo moverla a otra persona
El cambio de columna solo está disponible para una cita de un tramo. Abrí el detalle para una cita seguida o compartida.
No aparece Eliminar
Primero cancelá o marcá No vino y confirmá que tu rol sea Dueño o Administrador.
El evento de Google no cambió
La cita puede haberse guardado aunque Calendar fallara. Revisá el aviso de conexión y seguí la guía de Google Calendar.
Guardé y faltan servicios o cambios
Recargá una vez y compará el detalle completo. Como la cabecera y los tramos se actualizan por pasos, un error interno puede dejar solo parte del cambio. No reconstruyás la cita ni pulses Guardar varias veces hasta confirmar el estado real.
Perdí cambios al salir de la edición
La edición completa no guarda un borrador ni avisa al salir. Si usás Atrás, recargás o aceptás una actualización antes de guardar, podés perder lo escrito. Volvé a abrir la cita y comprobá el estado real antes de repetir.