Configurar clientes y servicios
Creá clientes sin duplicarlos y mantené un catálogo activo, ordenado y listo para asignar duraciones al equipo.
Clientes y servicios son catálogos distintos. El cliente identifica a quién se atiende; el servicio define nombre, precio y organización comercial. La duración se configura después por profesional.
Crear un cliente
Ruta: /clientes
- Buscá por nombre o teléfono.
- Si no existe, seleccioná Nuevo cliente.
- Escribí el nombre, que es el único dato obligatorio.
- Agregá teléfono, correo o notas solo cuando sean necesarios.
- Guardá y comprobá que aparezca en la lista.
Usá un formato de teléfono con código de país. Evitá copiar conversaciones, documentos o datos sensibles en Notas.
Editar y consultar historial
Abrí la ficha de un cliente para actualizar sus datos y consultar citas registradas. El resumen puede incluir visitas, monto y servicio frecuente según los permisos de tu rol.
En computadora, Clientes es una tabla: al tocar a una persona, su ficha se abre en un panel al lado, con Agendar, Llamar, WhatsApp, la tarjeta de fidelización (si el negocio la usa) y el historial. Editar, en la ficha o en el lápiz de la fila, cambia el panel al formulario; Nuevo cliente también se abre ahí.
Antes de cambiar un teléfono o correo, confirmá que seleccionaste la persona correcta. No creés un segundo registro para corregir un error: editá el existente.
Eliminar un cliente
La versión actual permite borrar un cliente aunque tenga citas registradas. Las citas permanecen, pero quedan sin el vínculo a su ficha: se pierde parte de la relación histórica.
No usés Eliminar como limpieza rutinaria. Antes de hacerlo:
- revisá sus citas y confirmá que seleccionaste la ficha correcta;
- conservá solo la información que el negocio esté autorizado a mantener;
- entendé que eliminar la ficha no elimina sus citas, pero sí rompe el enlace del historial con ese cliente;
- no borres citas válidas para intentar limpiar sus datos.
Para solicitudes de privacidad o eliminación que excedan la operación normal, escribí a soporte@ticoonline.com; esta guía no sustituye el proceso legal.
Crear un servicio
Ruta: /servicios
- Seleccioná Nuevo servicio.
- Escribí un nombre claro.
- Indicá precio.
- Elegí o creá una categoría si ayuda a ordenar el catálogo.
- Marcá si es un retiro cuando ese módulo aplica al rubro.
- Guardá el servicio como activo.
El orden del catálogo se conserva al agendar. Las categorías sin nombre útil terminan mezclando opciones; preferí grupos reconocibles para el equipo.
En computadora, el formulario de un servicio se abre en un panel al lado del catálogo, junto con Tiempos por profesional y Eliminar servicio, así ves el resto del catálogo mientras editás.
Activar, desactivar y ordenar
- Activo: aparece al crear citas y al configurar duraciones.
- Inactivo: se conserva para el historial, pero deja de ofrecerse en nuevas citas.
- Orden: define cómo aparece en el catálogo y puede influir en la opción de retiro predeterminada.
Si un servicio ya tiene citas, desactivalo en vez de intentar borrarlo. No reutilicés su nombre para una prestación distinta: creá un servicio nuevo para preservar el significado histórico.
Categorías y retiros
Las categorías agrupan el catálogo. Antes de eliminar una, revisá qué servicios dependen de ella.
Un servicio marcado como retiro puede sumarse al tramo principal y, si la configuración lo permite, a tramos posteriores. Precio y duración de retiro se reflejan en el resumen; no los sustituyás con texto en Notas.
En tu página de reservas el retiro se pregunta una vez y va en el primer servicio. Si tus clientas suelen traer material en más de un lugar (por ejemplo, manos y pies), encendé Ajustes → Página de reservas → Cómo se reserva → Un retiro por cada servicio: en una visita de dos servicios, la clienta elige un retiro para cada uno. El material que llevo puesto es de este salón se marca una sola vez y deja sin costo todos los retiros de esa visita.
Asignar duración por profesional
Crear el servicio no basta para agendarlo.
- Abrí Equipo.
- Elegí una persona.
- En Duraciones por servicio, asigná el tiempo real.
- Dejá vacío lo que esa persona no ofrece.
Vacío o cero significa no lo hace y bloquea esa combinación al agendar.
Solución de problemas
No encuentro un cliente al crear la cita
Buscá también por teléfono, confirmá la organización activa y revisá si se guardó. Evitá crear duplicados por una carga lenta.
No puedo eliminar un cliente
Confirmá que tu rol permita la acción y que la conexión siga activa. No reintentés a ciegas: recargá la lista y buscá la ficha antes de repetir. Si hay una solicitud formal de datos, escalá el caso porque eliminar la ficha deja las citas sin cliente vinculado.
El servicio no aparece al agendar
Confirmá que esté activo y que la persona elegida tenga una duración válida.
Cambié un precio y una cita anterior muestra otro total
Las citas guardan su propio total operativo. Revisá el detalle antes de editar; no asumas que un cambio de catálogo reescribe automáticamente el historial.