Cobros y depósitos por cita
Encendé Cobros en Ajustes, elegí cuánto pedís de depósito y registrá en cada cita los pagos por SINPE Móvil, efectivo, transferencia o tarjeta, con el saldo a la vista y el depósito que confirma la cita.
Con Cobros llevás en Agenda lo que te paga cada cliente: el depósito para apartar el espacio, el resto el día de la cita y lo que devolvés. Cada cita muestra cuánto se pagó y cuánto falta, y si tu negocio confirma las citas por depósito, el pago puede confirmarlas solo.
Es para anotar los pagos que ya recibiste por tu cuenta (SINPE Móvil, efectivo, transferencia o tarjeta). Agenda todavía no cobra en línea: ver Lo que todavía no hace.
Los nombres pueden cambiar según el rubro: si tu cuenta dice «turno» o «sesión» en lugar de «cita», los botones usan esa palabra.
Antes de empezar
- Para encender y configurar Cobros necesitás rol Dueño o Administrador.
- Viene apagado. Mientras esté apagado, en la agenda no aparece nada de cobros.
- Los pagos se calculan sobre el total de la cita. Si la cita no tiene precio, no hay saldo que cobrar.
Encender Cobros
- Entrá a Ajustes → Cobros, en el bloque Tu negocio. También la encontrás escribiendo «cobros», «depósito» o «SINPE» en Buscar en ajustes….
- Encendé Cobrar depósitos por cita. Se guarda en cuanto lo tocás.
Al encenderlo aparecen dos opciones más. Cada cambio se guarda solo.
Cuánto pedís de depósito
En Se pide elegís una de tres formas:
- Un porcentaje del total: por defecto, 50 %. Podés poner de 1 a 100.
- Un monto fijo: el mismo monto para todas las citas.
- El total: se pide la cita completa.
Debajo, un ejemplo muestra cuánto se pediría en una cita de muestra.
Este valor es el que Agenda sugiere al registrar el primer pago de una cita. No obliga a nada: en cada pago podés anotar el monto que de verdad recibiste.
Si elegiste porcentaje o monto fijo y dejaste el valor vacío, la pantalla lo avisa y, mientras falte, se pide el total.
El depósito confirma la cita
Viene encendido:
- Encendido: al registrar cualquier pago, una cita Pendiente pasa a Confirmada.
- Apagado: la cita se confirma solo cuando lo pagado llega a lo que pedís de depósito. Un pago menor queda anotado, pero la cita sigue pendiente.
Sirve a los negocios que confirman por depósito y no por mensaje. Las citas confirmadas así siguen recibiendo sus recordatorios.
Ver los pagos de una cita
Con Cobros encendido, el detalle de cada cita trae el bloque Pagos: en el celular, al abrir la cita, y en la computadora, en el panel lateral de la cita.
- Estado, junto al título: sin pago, con depósito o pagada.
- Pagado: la suma de los pagos, menos las devoluciones.
- Saldo: lo que falta para el total. Si bajaste el precio de la cita después de cobrar y ahora lo pagado supera el total, en lugar del saldo aparece A favor, con la diferencia.
- Historial: cada pago o devolución con su fecha, el método, la referencia (si la anotaste) y el monto. Las devoluciones se ven en rojo, con signo menos.
Registrar un pago
- Abrí la cita y, en el bloque Pagos, tocá Registrar.
- Monto: viene prellenado. Si la cita todavía no tiene pagos, trae el depósito que pedís; si ya tiene, trae el saldo. Cambialo por lo que recibiste.
- Método: SINPE Móvil, Efectivo, Transferencia, Tarjeta u Otro.
- Referencia (opcional): el número de comprobante o una nota.
- Si la cita está pendiente, aparece la casilla Confirmar la cita con este pago, ya marcada. Marcada, la cita se confirma según lo que elegiste en El depósito confirma la cita; si la desmarcás, este pago no la confirma.
- Tocá Registrar pago.
Si el pago confirmó la cita, el aviso lo dice: «Pago registrado: la cita quedó confirmada».
Cuándo no se puede registrar:
- más que el saldo de la cita;
- en una cita Cancelada o No vino;
- en una cita ya pagada completa: el botón Registrar no aparece.
Quién registra pagos
- Registrar un pago lo puede hacer cualquiera del equipo que atiende la agenda: Dueño, Administrador, Secretario y Auxiliar.
- El rol Profesional no ve los pagos.
- Registrar devolución y eliminar un registro solo lo hacen Dueño y Administrador.
Devolver un pago
Si le devolvés dinero a tu cliente, anotalo para que lo pagado quede al día:
- En el bloque Pagos, tocá Registrar devolución. Aparece cuando la cita tiene algo pagado.
- Poné el monto, como máximo lo pagado, el método y, si querés, una referencia.
- Tocá Registrar devolución.
Una devolución no le cambia el estado a la cita. Si la cita no va a ocurrir, cancelala aparte.
Corregir un pago mal anotado
Si un registro quedó mal (otro monto, otra cita, un pago duplicado), eliminalo con el ícono de papelera de su fila y confirmá. Después, si corresponde, registralo de nuevo bien. Solo Dueño y Administrador ven la papelera.
Eliminar un registro no le cambia el estado a la cita: si un pago la había confirmado, sigue confirmada. Si hace falta, cambiá el estado a mano.
Una cita con pagos no se elimina
Una cita que tiene pagos registrados no se puede eliminar: así no se pierde el rastro de la plata. Si no va a ocurrir, cancelala. Ver Cancelar o eliminar.
Si tu negocio tiene un pago de la plataforma vencido
Si el acceso quedó restringido por falta de pago del plan, los pagos ya registrados se siguen viendo, pero no se registran nuevos, como pasa con el resto de la agenda. Ver Gracia y restricción por falta de pago.
Lo que todavía no hace
El cobro en línea está en camino: un enlace de pago o un QR para que tu cliente deje pagado el depósito al reservar, con pasarelas como Tilopay, ONVO, PayPal o LAFISE. Por ahora, Cobros registra a mano lo que ya recibiste; no le cobra al cliente ni le manda un enlace.
Si algo no coincide
- No veo el bloque Pagos en la cita: revisá que Cobrar depósitos por cita esté encendido en el negocio de esa cita. El rol Profesional no lo ve.
- No aparece Registrar: la cita está cancelada, quedó como «No vino» o ya está pagada completa.
- No me deja poner el monto que recibí: es mayor que el saldo. Revisá que el precio de la cita esté bien: el saldo sale del total de la cita.
- El monto sugerido no es el que esperaba: revisá Cuánto pedís de depósito en Ajustes → Cobros. Si falta el porcentaje o el monto, se sugiere el total.
- Pagó y la cita sigue pendiente: con El depósito confirma la cita apagado, se confirma recién cuando lo pagado llega al depósito. También pudo haberse desmarcado la casilla Confirmar la cita con este pago. Podés confirmarla a mano.
- No puedo eliminar la cita: tiene pagos registrados. Cancelala.
Escribí a soporte@ticoonline.com indicando la pantalla y el paso, sin enviar comprobantes, números de cuenta, teléfonos completos ni otros datos sensibles.