Tarjeta de fidelización

La tarjeta de fidelización reemplaza la tarjeta de cartón con sellos. Tu cliente la activa escaneando un QR en el local y desde ahí la consulta en el celular: no instala nada ni crea una contraseña. Cada vez que termina una cita, alguien del equipo registra la visita y la tarjeta suma un sello. Cuando llega a la meta, gana el premio que elegiste.

Es una opción experimental: viene apagada y la enciende cada negocio. Mientras está apagada no aparece en ninguna pantalla. Si la apagás después de usarla, no se borra nada: al encenderla de nuevo, las tarjetas siguen como estaban.

Antes de empezar

• Para encenderla y configurarla necesitás rol Dueño o Administrador.
• La tarjeta va ligada al cliente de la cita. Una cita sin cliente asignado no muestra tarjeta.
• Tu cliente necesita un celular con cámara para escanear el QR. No hace falta que tenga WhatsApp ni que comparta su teléfono.

Encenderla y configurarla

Ajustes → Fidelización. También la encontrás escribiendo «fidelización» o «sellos» en el buscador de Ajustes. El interruptor se guarda en cuanto lo tocás. El resto de las opciones se guarda con Guardar cambios:

• Visitas para un premio: cuántos sellos hacen falta, de 2 a 20.
• Premio: lo que gana, en pocas palabras («Un esmaltado gratis»). Tu cliente lo ve en su tarjeta.
• Reglas para la clienta (opcional): una línea con tus condiciones, por ejemplo «Una visita por cita. El premio vale por 3 meses.». Se muestra en la tarjeta.
• Cuando completa la tarjeta:
  • Sigue sumando hacia el siguiente premio: los sellos nuevos cuentan para otro premio, y los premios sin entregar se acumulan.
  • Espera a que le entreguen el premio: mientras no lo entregues (o lo anules), no suma sellos nuevos.
• Quién puede hacer qué: el Dueño y los administradores siempre pueden hacerlo todo. Para el resto de los roles marcás cada acción por separado:
  • Registrar visitas e invitar: sumar el sello de una cita (terminada, o de hoy antes de la hora de fin), mostrar el QR y recuperar una tarjeta.
  • Corregir sellos: anular un sello registrado por error. El sello anulado sigue en el historial, con su motivo.
  • Entregar premios: marcar un premio como entregado o anularlo, siempre con un motivo.

Quien no tenga ninguna de esas acciones no ve la tarjeta en sus pantallas.

Invitar a un cliente

1. Abrí la cita, en Agenda o en Citas, y tocá Tarjeta de fidelización. El rol Profesional encuentra el mismo botón en el detalle de la cita de Mi Día, pero solo en las citas que atiende: aunque vea a todo el equipo, en las citas de otra persona no aparece.
2. Tocá Invitarla a activar su tarjeta. Aparece un QR con una cuenta regresiva.
3. Tu cliente lo escanea con la cámara del celular. En cuanto activa su tarjeta, tu pantalla lo avisa.

El código sirve una sola vez y vence a las 24 horas. Si vence sin usarse, tocá Generar otro código. Si invitás de nuevo, el código anterior deja de funcionar.

Registrar la visita

Cuando la cita terminó, abrí la tarjeta desde la cita y tocá Registrar la visita de esta cita. Cada cita suma un sello como máximo: si alguien la registra otra vez, Agenda avisa que ya estaba registrada y no suma otro.

Si terminaron antes de la hora: una cita de hoy se puede sellar aunque todavía no haya llegado su hora de fin, esté confirmada o pendiente. Al tocar el botón, Agenda pregunta «Esta cita todavía no termina. ¿Sumar el sello igual?» y suma el sello cuando confirmás. A tu cliente le llega a su tarjeta como siempre.

La visita no suma sello si:

• la cita es de otro día y todavía no terminó (las de hoy se pueden sellar antes, ver arriba);
• la cita está cancelada o marcada como «No vino»;
• la cita es de antes del día en que tu cliente activó la tarjeta;
• tu cliente tiene un premio sin entregar y elegiste Espera a que le entreguen el premio;
• la cita ya tiene el sello de otro cliente, porque se le cambió el cliente después de registrarla. Primero hay que anular ese sello (ver Corregir errores).

En todos los casos, la pantalla explica el motivo. Una cita que quedó pendiente sin confirmar sí suma: si ya terminó, o si es de hoy (con la pregunta de arriba).

Lo que ve tu cliente

Al activarla, el celular de tu cliente abre su tarjeta: tus sellos, cuántas visitas le faltan, el premio y tus reglas. Cuando completa la meta, la tarjeta lo celebra con una animación breve, que no se reproduce si el celular tiene reducido el movimiento.

La dirección de la tarjeta es su acceso: quien la tenga puede verla. Por eso la página le pide que la guarde en favoritos (o marcadores) y que no la comparta. Con ese enlace solo se ve la tarjeta: no se suman sellos ni se cobra el premio, porque eso lo hace siempre el equipo desde Agenda.

Que no la instale como app ni use «Agregar a pantalla de inicio»: la tarjeta es una página para guardar en favoritos, no una aplicación. Si le preguntan por qué no aparece la opción de instalar, es a propósito.

Agregarla al Wallet del celular

En la misma página de la tarjeta, tu cliente puede guardarla en la billetera de su celular, junto a sus tarjetas de pago:

• En iPhone aparece el botón Agregar a Apple Wallet.
• En Android aparece Guardar en Google Wallet.
• En una computadora no aparece ninguno: la tarjeta va al celular.

No tenés que configurar nada: está disponible en todos los negocios que tienen la tarjeta encendida. Si en algún momento el botón no aparece, la página sigue funcionando igual con el enlace guardado en favoritos.

Qué pasa después:

• La tarjeta del Wallet se actualiza sola cada vez que el equipo registra o corrige una visita, o entrega un premio.
• Cuando se suma un sello o completa la tarjeta, a tu cliente le llega un aviso en la pantalla bloqueada, por ejemplo «¡Sumaste un sello! Llevás 3 de 5.». Anular un sello o entregar un premio actualiza la tarjeta sin avisar.
• Si tu cliente apagó las notificaciones del Wallet, la tarjeta se actualiza igual pero sin aviso. Google Wallet manda como máximo 3 avisos por tarjeta al día.
• La tarjeta del Wallet muestra el nombre de pila, los sellos, el premio y tus reglas. No muestra el teléfono, las citas ni otros datos.
• No lleva código para escanear: los sellos se siguen sumando desde la cita, como siempre.

Avisar el progreso por WhatsApp (opcional)

Podés mandarle a tu cliente un WhatsApp cada vez que registrás una visita. Viene apagado y se enciende en Ajustes → Automatizaciones, con la receta Progreso de la tarjeta de fidelización; el enlace Avisar el progreso por WhatsApp de la configuración de la tarjeta te lleva ahí.

Antes de encenderlo:

1. Conectá Agenda con Chat Tico. Sin esa conexión, el aviso no sale.
2. En la receta, elegí el canal WhatsApp y cómo se manda:
   • Mandar template: un template aprobado por Meta en Chat Tico. Sus variables ({{1}}, {{2}}…) se llenan con los datos de la visita: nombre de pila, progreso en palabras, sellos, meta, visitas que faltan, premio y si tiene premio disponible.
   • Activar workflow: un workflow de Chat Tico que recibe esos mismos datos como {{var.nombre_pila}}, {{var.progreso}}, {{var.sellos}}, {{var.meta}}, {{var.faltan}}, {{var.premio}} y {{var.premio_disponible}}, y manda el mensaje que armes ahí.

«Progreso en palabras» (progreso) arma la frase completa: cuántas visitas lleva y cuántas le faltan, o que ya completó la tarjeta y su premio la espera. Esta receta no tiene Probar ahora: contaría un progreso que no existe a un cliente real.

Qué esperar:

• El aviso sale solo cuando se registra una visita nueva. Volver a tocar Registrar o anular un sello no avisa.
• Después de registrar, la tarjeta de la cita muestra qué pasó con el WhatsApp: «Aviso por WhatsApp en cola», «Aviso enviado a Chat Tico» o por qué no salió, por ejemplo que el cliente no tiene teléfono o que Chat Tico no está conectado. Si falló, el detalle está en Ajustes → Automatizaciones → Últimos envíos.
• «Enviado a Chat Tico» no es «entregado». Significa que Agenda le pasó el mensaje a Chat Tico; si llegó al celular lo ves en Chat Tico. Con un workflow, puede significar solamente que Chat dejó el trabajo en cola.
• Cada aviso consume cupo de WhatsApp de Chat Tico; si el cupo se agota, deja de salir sin que Agenda se entere. Fuera de las 24 h de la última conversación con ese cliente, solo sale con un template aprobado por Meta (directo o dentro del workflow).
• Una receta configurada solo para notificaciones push no cuenta como aviso al cliente: la tarjeta no muestra estado de WhatsApp.

Corregir errores

Anular siempre pide un motivo y nunca borra nada: el sello o el premio dejan de contar, pero siguen en el historial. Lo hace quien tenga Corregir sellos (sellos) o Entregar premios (premios).

• Un sello que no correspondía: en la tarjeta de esa cita, tocá Fue un error: anular este sello.
• Un premio que no correspondía: en Premios disponibles, tocá Anular…. Un premio entregado no se anula.

Avisos de sellos que ya no cuadran. Si después de registrar una visita su cita cambia, la tarjeta lo avisa en cualquier cita de ese cliente. Agenda nunca anula un sello por su cuenta: puede ser un error de carga que se corrige en la cita. Los avisos son:

• la cita se canceló o quedó como «No vino»;
• la cita se eliminó;
• se le cambió el cliente a la cita;
• la cita se movió a otro día, o a una hora que todavía no pasó.

Cada aviso trae Anular ese sello, salvo cuando el sello ya forma parte de un premio entregado: ahí el aviso solo informa y el sello queda como está. Si un cliente se queda sin ninguna cita, sus avisos aparecen cuando le agendás la próxima.

El sello de otro cliente en esta cita. Si a una cita con sello se le cambió el cliente, al abrirla la tarjeta del cliente nuevo muestra «Esta cita tiene el sello de otra clienta». Hay que anular ese sello desde la misma cita antes de registrar la visita del cliente nuevo: cada cita suma un solo sello.

El historial de la tarjeta muestra cada movimiento con su autor y su motivo. El rol Profesional no ve ni el historial ni los avisos.

Si tu cliente cambió de celular o perdió el enlace

Abrí la tarjeta desde una de sus citas y tocá Recuperar su tarjeta en otro teléfono. Aparece un QR nuevo. Cuando lo escanea, la tarjeta se abre en el celular nuevo con todos sus sellos, y el enlace anterior deja de funcionar: si alguien más lo tenía, ya no puede verla.

Si la tenía en el Wallet, esa tarjeta queda anulada en el celular viejo y deja de mostrar sellos. Desde la tarjeta recuperada puede volver a agregarla al Wallet del celular nuevo.

Si algo no coincide

• No aparece el botón Tarjeta de fidelización: revisá que la opción esté encendida en el negocio de esa cita, que la cita tenga un cliente asignado y que tu rol tenga marcada alguna acción. En Mi Día, el rol Profesional solo lo ve en las citas que atiende.
• Tu cliente ve «Este código ya no sirve»: el QR ya se usó o pasaron las 24 horas. Generá otro.
• Tu cliente ve «No encontramos esta tarjeta»: el enlace no es válido, se reemplazó al recuperarla en otro teléfono o la opción está apagada en tu negocio.
• Tu cliente ve «No pudimos cargar tu tarjeta»: fue un problema de conexión, no de la tarjeta. Que lo intente de nuevo en un rato con el mismo enlace.
• Tu cliente ve «No pudimos preparar tu tarjeta para el Wallet»: que lo intente de nuevo en un rato; mientras tanto, la tarjeta sigue en su enlace de favoritos.
• La tarjeta del Wallet dice que está anulada: se recuperó la tarjeta en otro teléfono. Tiene que agregarla de nuevo desde la tarjeta recuperada.

Escribí a soporte@ticoonline.com indicando la pantalla y el paso, sin enviar enlaces de tarjetas, teléfonos completos ni otros datos sensibles.

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Conectar Agenda con Chat Tico, para los avisos por WhatsApp.