Administrar agentes de IA
Creá, identificá y controlá qué agentes pueden atender conversaciones.
Los agentes de IA responden con el contexto de una conversación y pueden usar herramientas configuradas por la organización. Su comportamiento depende del estado, las instrucciones, el modelo y las herramientas disponibles.
Permisos
Todos los miembros pueden consultar la lista. Crear, guardar o eliminar agentes requiere rol de Administrador o Propietario. Un miembro puede abrir la configuración, pero los cambios no se guardan.
Estados
- Activo: puede atender conversaciones reales y también probarse localmente.
- Borrador: sirve para preparar y probar una configuración antes de activarla. No responde en canales reales; solo puede ejecutarse cuando lo seleccionás expresamente en una conversación local de prueba.
- Inactivo: no debe seleccionarse como respuesta automática; todavía puede usarse en una prueba local controlada.
Si un agente antiguo no muestra estado, Chat Tico lo trata como Activo por compatibilidad. Revisalo y guardá explícitamente la opción correcta.
Crear y encontrar un agente
- Abrí Agentes.
- Seleccioná Agregar agente.
- Escribí un nombre que describa su función, no el proveedor técnico.
- Dejalo en Borrador mientras completás y probás la configuración.
- Guardá y regresá al listado para confirmar su estado.
Usá nombres como “Recepción de citas” o “Soporte de pedidos”. Evitá varios agentes con nombres indistinguibles.
Antes de activar
- Probá preguntas normales, ambiguas y fuera de alcance.
- Confirmá que escala a una persona cuando corresponde.
- Revisá cada herramienta y sus permisos.
- Verificá costos, créditos y límites del proveedor.
- Probá con un contacto local antes de usar un canal real.
Continuá con Crear y configurar un agente o Probar y solucionar problemas.