Elegir el modo de organización
Compará Bandeja completa y Automatizaciones, elegí el modo al crear una organización y entendé qué ocurre al cambiarlo.
Cada organización de Chat Tico funciona en uno de dos modos. El modo determina cuánto historial aparece en la bandeja, si se almacena la multimedia entrante y qué funciones del inbox están disponibles. No cambia el motor de workflows ni crea una integración distinta.
En la oferta comercial, Bandeja completa corresponde a Chat Tico Full Inbox y Automatizaciones corresponde a Chat Tico Automation. Durante la etapa piloto, la contratación y configuración de Chat Tico Automation se realizan de forma acompañada para revisar la retención y los workflows antes de activarlo en una organización real.
Comparación rápida
| Función | Bandeja completa | Automatizaciones |
|---|---|---|
| Bandeja de conversaciones | Completa | Básica, con aviso de retención |
| Mensajes visibles | Hasta 36 meses | 7 días completos |
| Multimedia entrante | Se almacena hasta 12 meses | No se descarga ni se almacena |
| Notificaciones | Disponibles | Desactivadas |
| Pipeline | Disponible | Oculto |
| Workflows y plantillas | Disponibles | Disponibles |
| Importación de historial de WhatsApp | Disponible cuando Meta la ofrece | Desactivada |
| IA sobre multimedia entrante | Disponible si se configuró | Desactivada |
En Automatizaciones, los mensajes entrantes siguen llegando a una bandeja básica para control operativo. Cuando una imagen, audio, video o documento no se almacena, el hilo conserva el tipo, nombre y texto disponible y muestra Multimedia no almacenada por la política de esta organización.
Elegir el modo al crear una organización
- Abrí Nueva organización desde el selector de cuenta o desde Ajustes.
- Escribí el nombre del negocio.
- Elegí Bandeja completa o Automatizaciones en las tarjetas de modo.
- Seleccioná Crear.
Si no cambiás la selección, la organización se crea en Bandeja completa. Los canales y conversaciones de otras organizaciones nunca se trasladan al espacio nuevo.
Cambiar una organización existente
Solo el Propietario puede cambiar el modo.
Si la organización forma parte del piloto de Chat Tico Automation, acordá primero la fecha de activación y la revisión de sus workflows con el equipo de soporte. La advertencia de la pantalla describe el efecto técnico, pero no sustituye esa revisión operativa.
- Confirmá que estás en la organización correcta.
- Abrí Ajustes → Organización.
- Seleccioná el modo de destino.
- Leé la advertencia completa y confirmá el cambio.
De Bandeja completa a Automatizaciones
- La multimedia futura deja de descargarse y almacenarse.
- Los mensajes pasan a conservarse durante 7 días.
- La multimedia y el historial existentes entran en la política de retención durante las siguientes corridas nocturnas. El cambio no elimina contenido de inmediato.
- Pipeline, notificaciones e IA multimedia se desactivan para esa organización.
De Automatizaciones a Bandeja completa
- El contenido que ya fue eliminado no se recupera.
- La experiencia completa se aplica al tráfico futuro.
- Volver a importar historial depende de la ventana que Meta y Coexistence todavía permitan.
Cada cambio queda registrado para auditoría. Cambiar de vuelta el mismo día puede evitar que una corrida nocturna aplique la retención, pero no garantiza recuperar contenido que ya haya sido eliminado.
Retención y archivos
En Bandeja completa, los mensajes se conservan durante 36 meses y la multimedia almacenada durante 12 meses. Cuando un archivo envejece, su burbuja queda en el hilo con el aviso Multimedia archivada por antigüedad.
En Automatizaciones, el banner Modo Automatizaciones: los mensajes se conservan 7 días aparece en Mensajes. La limpieza empieza después de completar esa ventana; las filas técnicas se mantienen por un período adicional para proteger reintentos, estados tardíos y automatizaciones.
No configurés esperas de workflow mayores a 7 días en una organización de Automatizaciones: el flujo puede continuar, pero el mensaje que lo originó ya no debe considerarse disponible como contexto.
WhatsApp e historial
Al conectar WhatsApp en Automatizaciones, Chat Tico registra directamente No importar nada y no abre el selector de historial. Solo se reciben mensajes nuevos. Si después cambiás a Bandeja completa, Elegir qué importar puede reaparecer, pero Meta decide si la oportunidad y la ventana de Coexistence siguen vigentes.
Las plantillas salientes continúan funcionando en ambos modos. Si una plantilla usa multimedia, el archivo debe estar publicado en una URL estable accesible para Meta.
Qué continúa disponible en Automatizaciones
- Conversaciones básicas y contactos.
- Agentes de texto.
- Workflows, incluidas plantillas y webhooks.
- Integraciones y estadísticas.
- Ajustes de la organización y del equipo.
Solución de problemas
No puedo cambiar el modo
El cambio requiere rol de Propietario. Confirmá también que la organización correcta esté activa.
Cambié a Bandeja completa y no volvió un archivo
El modo nuevo se aplica al tráfico futuro. Los archivos ya descartados por política o antigüedad no se pueden reconstruir desde Chat Tico.
No aparece Elegir qué importar en WhatsApp
En Automatizaciones la importación está desactivada. En Bandeja completa, el botón depende además del tipo de conexión, el estado anterior y la ventana que Meta permita.
Siguiente paso
Revisá cómo responder la primera conversación o conectar WhatsApp.