¿Qué es Chat Tico Online?

Chat Tico Online es el espacio de trabajo de Tico Online para atender conversaciones de distintos canales desde una sola bandeja. El objetivo no es copiar cada aplicación de mensajería, sino darle al equipo un lugar común para responder, ordenar contactos y mantener el contexto de cada relación.

Qué vas a lograr

Al terminar esta guía vas a reconocer las partes principales de Chat Tico y vas a saber qué información se comparte dentro de una organización.

Antes de empezar

• Necesitás una cuenta con acceso a Chat Tico.
• Las funciones y los canales visibles dependen de la organización seleccionada y de las integraciones que estén conectadas.
• Tu rol puede limitar algunas configuraciones administrativas, aunque la opción siga apareciendo en la navegación.

Cómo se organiza la información

Organización

Una organización es el espacio de trabajo de un negocio. Contiene sus miembros, contactos, canales conectados, conversaciones, configuraciones y automatizaciones.

Si pertenecés a más de una organización, cada una conserva sus datos por separado. Antes de responder o configurar algo, comprobá cuál organización está activa.

Contacto

Un contacto representa a una persona. Puede tener nombre, uno o más identificadores —por ejemplo, teléfono, correo o usuario de una red—, etiquetas, etapa del ciclo de vida y campos personalizados.

Cuando Chat Tico puede relacionar varios canales con el mismo contacto, la bandeja los muestra como una sola fila. Al abrirla, la aplicación usa el canal de la interacción más reciente y permite consultar el contexto asociado.

Conversación y canal

Una conversación es el hilo de mensajes entre la organización y un contacto en un canal concreto. Entre los canales que puede mostrar la aplicación están WhatsApp, Instagram, Messenger, correo y un canal local de prueba. Que un canal exista en la interfaz no significa que ya esté conectado en tu organización.

Los proveedores externos mantienen sus propias reglas. Por ejemplo, en WhatsApp la respuesta libre puede quedar restringida fuera de la ventana de atención y ser necesario usar una plantilla aprobada.

Secciones principales

• Mensajes: bandeja unificada para buscar, filtrar, abrir, guardar, cerrar y responder conversaciones.
• Contactos: directorio para crear y editar personas, identificadores, etiquetas, etapas y campos personalizados.
• Pipeline: vista de contactos por etapa. Está optimizada para escritorio.
• Agentes: configuración de agentes de IA de la organización.
• Workflows: automatizaciones basadas en eventos, condiciones y acciones. El editor está optimizado para escritorio.
• Integraciones: conexión y administración de canales y aplicaciones.
• Estadísticas: información de uso disponible para la organización; no debe interpretarse como un reporte completo de rendimiento o SLA.
• Notificaciones: avisos dirigidos al usuario, incluidas menciones y actividad relevante.
• Preferencias o Ajustes: cuenta, organización, miembros, campos, etapas, respuestas rápidas, notificaciones y otras configuraciones.

En computadora estas secciones aparecen principalmente en la barra lateral. En móvil, la barra inferior muestra Mensajes, Contactos, Notificaciones y Ajustes; otras opciones disponibles se agrupan dentro de Ajustes.

Estados de trabajo de una conversación

Chat Tico separa la bandeja en cuatro vistas:

• Todas: reúne las conversaciones visibles sin limitarse a un estado.
• Abiertas: conversaciones activas que no están guardadas.
• Guardadas: conversaciones activas apartadas para retomarlas después.
• Cerradas: conversaciones cerradas o archivadas.

Guardar no es lo mismo que cerrar. Una conversación guardada sigue activa; si el contacto vuelve a escribir, regresa a Abiertas. Una conversación cerrada no puede guardarse hasta que se reabra, salvo que la acción sea quitar un guardado que ya existía.

Cuando un contacto tiene conversaciones en varios canales, las acciones de guardar y cerrar se aplican al conjunto relacionado. Así se evita que la misma persona aparezca en estados contradictorios.

Roles

Chat Tico usa tres roles humanos:

• Miembro: trabajo cotidiano con conversaciones y contactos.
• Administrador: además puede gestionar varias configuraciones operativas, como campos, etapas, respuestas rápidas, webhooks y algunas integraciones.
• Propietario: control más amplio de la organización, incluidos miembros, organización, conexiones sensibles y claves API.

Los permisos exactos también dependen de las políticas del servicio. Si un control está deshabilitado, la propia interfaz indica si requiere administrador o propietario.

Resultado esperado

Ya podés distinguir organización, contacto, canal y conversación, y sabés dónde buscar cada tarea principal sin asumir que todas las integraciones están disponibles.

Si algo no coincide con esta guía

• Confirmá que estás en la organización correcta.
• Revisá tu rol en Ajustes → Miembros.
• En móvil, buscá las secciones adicionales dentro de Ajustes.
• Si un canal no aparece o no recibe mensajes, pedile a un propietario que revise Integraciones.

Siguiente paso

Continuá con Acceder y elegir una organización.