Ventanas de 24 horas y costos de Meta

WhatsApp, Instagram y Messenger son canales de Meta y siguen sus reglas: cuándo se puede escribir libremente, cuánto cuesta cada mensaje y por qué un envío puede fallar. Chat Tico no puede saltarse esas reglas, pero te las muestra en el editor, en cada mensaje enviado y en los workflows.

Qué vas a lograr

Vas a saber cuándo podés responder sin plantilla, cómo aprovechar la ventana gratis de los anuncios, cómo reconocer y responder a tiempo a los clientes que vienen de un anuncio, dónde ver lo que Meta cobró por un mensaje y qué hacer cuando un envío falla.

La ventana de 24 horas

WhatsApp, Instagram y Messenger solo aceptan mensajes libres dentro de las 24 horas desde el último mensaje del cliente. Cada vez que el cliente vuelve a escribir, el plazo empieza de nuevo.

• Mientras está abierta, el editor indica La conversación cerrará en … con el tiempo que queda.
• Cuando vence, el editor queda cerrado y muestra Conversación cerrada.
• En WhatsApp, podés volver a escribirle con una plantilla aprobada desde el selector de plantillas del editor.
• En Instagram y Messenger, hay que esperar a que el cliente escriba de nuevo.

Messenger antes no se bloqueaba en Chat Tico: el editor dejaba escribir y Meta rechazaba el envío. Ahora se cierra igual que WhatsApp e Instagram.

No confundás la ventana de 24 horas con el estado Cerrada de la bandeja: la ventana es una regla de Meta; Cerrada es una decisión de tu equipo.

Qué cobra Meta en WhatsApp

Desde el 1 de octubre de 2026, Meta cobra los mensajes de servicio (las respuestas libres) y los de utilidad que se envían dentro de la ventana de 24 horas. La ventana sigue existiendo: lo que cambió es el precio, no cuándo se puede escribir.

En la práctica, Meta todavía informa muchas respuestas como gratis. Por eso Chat Tico muestra lo que Meta reporta para cada mensaje y no estima montos por su cuenta. Las tarifas oficiales están en la documentación de precios de Meta ↗.

Las plantillas se cobran según su categoría: Marketing, Utilidad o Autenticación. El selector de plantillas del chat muestra la categoría de cada una para que sepás qué estás enviando.

La ventana gratis por anuncio

Si el cliente llegó desde un anuncio de Facebook o Instagram que abre WhatsApp y el negocio le responde dentro de las 24 horas, Meta abre una ventana gratis. Meta documenta que dura 72 horas; Chat Tico toma la fecha exacta que informa Meta para esa conversación.

Mientras dura, el editor muestra:

Este cliente vino de un anuncio: Meta no cobra lo que le envíes hasta el fecha.

La ventana gratis no reemplaza la de 24 horas. Si pasaron más de 24 horas desde el último mensaje del cliente, igual solo podés enviar plantillas; dentro de la ventana del anuncio, esas plantillas también son gratis.

Clientes que vienen de un anuncio

Como Meta ahora cobra las respuestas, conviene atender primero a quien llegó desde un anuncio: si le respondés dentro de las 24 horas, Meta abre la ventana gratis. Chat Tico te ayuda a reconocer a esos clientes, a encontrarlos en la bandeja y a responderles a tiempo.

La tarjeta «Vino de un anuncio»

Cuando el cliente escribió desde un anuncio (click-to-WhatsApp, o un anuncio de Instagram o Messenger), arriba de su mensaje aparece la tarjeta Vino de un anuncio con:

• el título del anuncio;
• la imagen del anuncio, si Meta la manda;
• en WhatsApp, el enlace Ver anuncio.

Otras variantes de la misma tarjeta:

• Vino de una publicación, si el cliente escribió desde una publicación.
• Abrió el chat desde un enlace, si abrió el chat desde un enlace de Instagram.

En Instagram y Messenger, este aviso antes se veía como texto técnico dentro de la conversación; ahora es la tarjeta.

El origen en los detalles del contacto

Al abrir Detalles del contacto desde la conversación, la sección Origen muestra el anuncio del que vino el cliente. Si llegó desde varios anuncios, se ve el más reciente.

Ver solo los que vinieron de un anuncio

En Mensajes, abrí Filtros y opciones —el mismo menú de Solo sin responder— y activá Solo los que vinieron de un anuncio. El filtro también trae conversaciones anteriores que todavía no estaban cargadas en la lista. Más opciones en Buscar, filtrar y ordenar conversaciones.

Responderles a tiempo con un workflow

Los workflows tienen el disparador Anuncio click-to-chat: se activa cuando un cliente escribe desde un anuncio, una sola vez por mensaje.

Para no armarlo desde cero, la pantalla Workflows ofrece la sección Recetas para clientes que vienen de un anuncio, con dos recetas listas. Seleccioná Usar receta en la que querás:

• Responder al lead del anuncio: le responde al cliente al instante con «¡Hola! Gracias por escribirnos. En un momento te atendemos.». Podés editar el texto. Así el negocio responde dentro de las 24 horas y Meta abre la ventana gratis, que solo se abre si el negocio responde en ese plazo.
• Avisar si un lead del anuncio no tiene respuesta: espera 2 horas; si nadie le respondió al cliente, deja una nota interna que menciona a todo el equipo; la mención llega como notificación.

Las dos usan el disparador Anuncio click-to-chat. Las recetas se crean apagadas: revisalas, ajustá el texto si hace falta y activalas cuando estén listas. El procedimiento está en Crear, guardar y activar un workflow.

Ver lo que cobró Meta por un mensaje

En computadora, pasá el cursor sobre los checks de un mensaje que enviaste por WhatsApp. Aparece lo que reportó Meta:

• Meta: gratis, ventana del anuncio
• Meta: gratis, respuesta dentro de las 24 horas
• Meta: cobrado como … seguido de la categoría: marketing, utilidad, autenticación o servicio.

En el celular todavía no se muestra esta información.

Para el resumen del mes, consultá Uso y costo estimado de WhatsApp. La factura oficial siempre es la de Meta.

Errores de envío de Meta

Cuando un mensaje no sale, debajo de la burbuja aparece No se envió · Reintentar. Pasá el cursor sobre la ✕ roja: Chat Tico explica en español estos errores de Meta.

Código	Qué pasó	Qué hacer
131047	Pasaron más de 24 horas desde el último mensaje del cliente.	Enviá una plantilla.
131049	Meta no entregó una plantilla de marketing porque el cliente ya recibió muchas.	Reintentá en un día o más.
131050	El cliente pidió no recibir mensajes de marketing de este negocio.	No le enviés más plantillas de marketing.
131026	No se pudo entregar: el número no tiene WhatsApp, la persona no aceptó los términos o usa una versión vieja de la app.	Confirmá el número con el cliente por otro medio.
131056	Se enviaron demasiados mensajes seguidos al mismo cliente.	Esperá un momento antes de reintentar.
190	Meta desconectó el canal.	Un Administrador o Propietario debe reconectarlo desde Integraciones.

Consultá también qué hacer con un mensaje que no se envió.

En los workflows

La acción Enviar mensaje respeta la misma ventana: si el cliente no escribió en las últimas 24 horas, el texto libre no sale. Para ese caso, en WhatsApp podés elegir una plantilla de respaldo; sin ella, el paso falla y el motivo queda en las ejecuciones. Ver Acciones de workflows.

Siguiente paso

Prepará tus plantillas de WhatsApp para retomar conversaciones cuando la ventana ya cerró.