Crear y usar respuestas rápidas
Guardá texto y archivos reutilizables, insertalos en una conversación y revisalos antes de enviar.
Las respuestas rápidas permiten preparar contenido frecuente una sola vez y reutilizarlo desde la bandeja. Cada respuesta puede tener texto, archivos o ambos.
Quién puede hacerlo
- Los administradores y propietarios pueden crear, editar y eliminar respuestas rápidas.
- Los miembros, administradores y propietarios pueden usarlas al responder conversaciones.
Las respuestas rápidas pertenecen a la organización activa. Antes de modificarlas, confirmá que estás trabajando en el espacio correcto.
Crear una respuesta rápida
Ruta: Ajustes → Respuestas rápidas (/settings/quick-replies)
- Seleccioná Crear respuesta rápida.
- Escribí un nombre fácil de reconocer en el selector.
- Agregá el texto que querés reutilizar.
- Si lo necesitás, seleccioná Agregar archivos y elegí las imágenes o documentos.
- Revisá la vista previa y guardá.
Podés guardar una respuesta con solo texto, solo archivos o ambos. El límite es de 10 archivos y 50 MB en total. Para WhatsApp, una imagen mayor de 5 MB puede ser rechazada por el canal aunque la respuesta se haya guardado.
Insertarla en una conversación
Ruta: Mensajes (/conversations)
- Abrí una conversación donde el editor permita responder.
- Seleccioná el botón de Respuestas rápidas. En computadora también podés escribir
/al inicio del editor. - Buscá por nombre o contenido y seleccioná la respuesta.
- Si contiene solo texto, Chat Tico lo inserta en el editor.
- Si contiene archivos, esperá a que termine la descarga privada. Chat Tico abre la vista previa de archivos para que revisés el contenido.
- Editá el texto o quitá archivos si hace falta.
- Enviá el mensaje cuando estés conforme.
Seleccionar una respuesta rápida nunca la envía automáticamente.
Si el editor ya tenía texto, Chat Tico lo conserva y agrega el texto de la respuesta rápida después de una línea en blanco. Ese texto combinado se usa como descripción del primer archivo y podés editarlo antes de enviar.
Qué pasa con los archivos enviados
Al enviar, Chat Tico vuelve a cargar los archivos como adjuntos normales del mensaje. La copia enviada queda separada de la respuesta rápida original.
Por eso, editar o eliminar una respuesta rápida no elimina ni rompe los archivos de mensajes que ya fueron enviados.
Editar o eliminar
Desde Ajustes → Respuestas rápidas, abrí el menú de una respuesta para editarla o eliminarla.
- Al reemplazar un archivo, el archivo anterior de esa respuesta se elimina.
- Al eliminar la respuesta, se eliminan sus archivos reutilizables.
- Los mensajes enviados anteriormente permanecen intactos.
Solución de problemas
La respuesta no aparece
Confirmá la organización activa y buscá por el nombre o una palabra del contenido. También verificá que no haya sido eliminada por otro administrador.
Un archivo no se puede preparar
Chat Tico prepara todos los adjuntos antes de abrir la vista previa. Si uno falla, no agrega ninguno. Volvé a seleccionar la respuesta; si el problema continúa, revisá la conexión o pedí a un administrador que reemplace el archivo.
El botón de envío está deshabilitado
Revisá los límites del canal, el tamaño y tipo de los archivos y si la ventana de atención permite responder. La validación final se realiza para la conversación y el canal actuales.
Siguiente paso
Volvé a responder la primera conversación para revisar las demás herramientas del editor.