Si el servicio tiene problemas
Qué significa la franja roja «No podemos conectar con el servidor de Tico Online», qué hacer mientras tanto, los avisos del equipo con «Ver estado» y qué pasa si se cortan los mensajes en tiempo real.
A veces el problema no es tu internet sino nuestro servidor. Chat Tico lo detecta y te avisa con una franja arriba de la pantalla, para que sepás qué está pasando y no perdás tiempo revisando tu conexión.
Qué vas a lograr
Vas a reconocer el aviso de que el servidor no responde, saber qué podés seguir haciendo mientras tanto y dónde revisar el estado del servicio.
La franja roja: el servidor no responde
Si tu internet anda pero el servidor de Tico Online no contesta, arriba aparece una franja roja:
No podemos conectar con el servidor de Tico Online. Podés seguir viendo lo que ya cargaste, pero los mensajes y cambios no se van a enviar hasta que vuelva. Esta franja se quita sola cuando se reconecte.
La franja trae el enlace Ver estado, que abre la página de estado de Tico Online.
Chat Tico también muestra esta franja cuando los mensajes en tiempo real se cortan por más de 10 segundos.
Si usás Chat Tico en inglés, la franja y sus mensajes aparecen en inglés.
Qué hacer mientras aparece
- Seguí consultando lo que ya estaba en pantalla: las conversaciones y contactos que ya cargaste siguen a la vista.
- No mandes mensajes ni guardes cambios mientras esté la franja. No se van a enviar y tampoco quedan en cola para salir después: si lo intentás, Chat Tico te avisa que no se pudo. Anotá lo que querías cambiar y hacelo cuando el servidor vuelva.
- No hace falta cerrar sesión ni recargar. Chat Tico revisa solo: a los 15 segundos, a los 30 segundos y después cada minuto.
Cuando el servidor vuelve, la franja desaparece sola y lo que está en pantalla se actualiza sin que tengás que hacer nada. Ahí sí, hacé los cambios que quedaron pendientes. Si justo estabas guardando algo cuando apareció la franja, revisá si quedó antes de repetirlo.
Avisos del equipo de Tico Online
En esa misma franja, a veces aparece un aviso escrito por nuestro equipo. El color te dice de qué se trata:
| Color | Qué significa |
|---|---|
| Ámbar | Mantenimiento programado. |
| Azul | Información. |
| Rojo | Caída del servicio. |
Estos avisos también traen Ver estado.
Mensajes de error más claros
Cuando el problema es el servidor, los mensajes de error ya no culpan a tu internet. En su lugar dicen:
El servidor no responde en este momento. Intentá de nuevo en unos minutos.
La página de estado
La página de estado muestra si las webs de Tico Online responden. Es útil para confirmar una caída, pero el aviso dentro de la aplicación es lo más directo, porque te avisa en el momento y en la misma pantalla donde estás trabajando.
Si el problema sigue después de un buen rato, escribí a soporte@ticoonline.com indicando la hora y la pantalla, sin enviar contraseñas ni datos sensibles.
Siguiente guía
Repasá cómo navegar por Chat Tico para ubicar cada sección.