Eliminar tu cuenta de Chat Tico

Cualquier persona con cuenta en Chat Tico puede eliminarla ella misma, en la web o en la app, sin importar su rol. La eliminación no se puede deshacer.

Eliminar tu cuenta

Ruta: Ajustes → Eliminar mi cuenta

1. Abrí Ajustes y tocá Eliminar mi cuenta (al final de la lista, con el ícono rojo).
2. Leé el bloque Vas a salir de: con las organizaciones de las que vas a salir.
3. Escribí ELIMINAR en el campo de confirmación.
4. Si entraste hace más de 10 minutos, en Confirmá que sos vos escribí tu contraseña y tocá Confirmar, o tocá Volver a entrar con Google o Volver a entrar con Apple, según cómo iniciaste sesión.
5. Tocá Eliminar mi cuenta para siempre.

Al terminar se cierra la sesión y volvés a la pantalla de inicio.

Qué se borra

Tu cuenta personal de Chat Tico:

• Tu acceso: ya no vas a poder entrar con ese correo ni con Google o Apple.
• Tus preferencias.
• Los dispositivos donde recibías notificaciones.

Qué no se borra

Eliminar tu cuenta no elimina ninguna organización. Salís de cada una como si te quitaran de Miembros:

• Las conversaciones y los mensajes quedan para el resto del equipo, sin tu nombre como autor.
• Los contactos, workflows, agentes y canales de la organización siguen igual.
• Los enlaces de conexión que creaste siguen funcionando.

Lo que se borra puede seguir hasta 7 días en las copias de seguridad cifradas, que se borran solas al cumplir ese plazo. Solo se usan para recuperar el servicio ante una falla, nunca para devolver datos que pediste borrar.

Si sos la única persona propietaria

Si alguna organización no tiene otra persona con rol Propietario, la pantalla te lo muestra y no te deja eliminar la cuenta todavía. Tenés dos caminos:

• Que la organización siga funcionando: hacé propietaria a otra persona en Ajustes → Miembros (botón Ir a Miembros). Ver Roles y permisos del equipo.
• Que la organización desaparezca: eliminala en Ajustes → Organización (botón Ir a Organización). Eso borra sus datos para todo el equipo y es una acción aparte, que solo pueden hacer los propietarios.

Después volvé a Eliminar mi cuenta.

Si no podés usar la opción de la app

El formulario Solicitar eliminación de datos sigue disponible, por ejemplo si no podés entrar a tu cuenta o querés pedir la eliminación de otros datos. También podés escribir a soporte@ticoonline.com; cuando aplica la Ley 8968 de Costa Rica, la solicitud se resuelve dentro de cinco días hábiles. El proceso por correo está en Privacidad, proveedores y eliminación de datos y en la página pública Eliminar tu cuenta.

Si algo falla

• «La eliminación desde la app todavía no está habilitada»: usá el enlace Solicitar eliminación de datos de esa misma pantalla.
• «No pudimos confirmar tu identidad.»: revisá la contraseña o volvé a entrar con el mismo proveedor (Google o Apple) que usás para iniciar sesión.
• «No se pudo eliminar la cuenta.»: intentá de nuevo. Si sigue fallando, escribí a soporte desde el correo de la cuenta.
• El botón para eliminar no se activa: falta escribir ELIMINAR tal cual, o todavía sos la única persona propietaria de una organización.