Privacidad, proveedores y eliminación de datos
Entendé qué datos procesa Chat Tico, cuándo intervienen proveedores y cómo solicitar eliminación.
Esta guía explica los controles visibles y las decisiones que debe tomar una organización. La Política de Privacidad, los Términos del Servicio y las instrucciones de eliminación son los documentos canónicos.
Datos que usa el servicio
Chat Tico procesa cuentas de agentes, contactos, conversaciones, mensajes, adjuntos, estados de entrega, identificadores de canales, tokens de conexión y registros técnicos. Cada negocio es responsable de los mensajes y contactos que administra; Tico Online los procesa para prestar el servicio. Tico Online es responsable de las cuentas de los agentes que ingresan a la plataforma.
Registrá solo la información necesaria para atender al contacto. No pegues contraseñas, credenciales, expedientes completos ni datos sensibles en instrucciones, comentarios o campos personalizados si la tarea no los requiere.
Proveedores que pueden intervenir
- Meta: transporta mensajes de WhatsApp, Instagram y Messenger mediante sus APIs oficiales.
- Supabase: presta autenticación, base de datos y almacenamiento.
- Cloudflare: entrega la aplicación y protege el tráfico.
- Resend: envía correos transaccionales de autenticación, como invitaciones y recuperación de contraseña. Puede recibir el correo del destinatario, remitente, asunto, cuerpo, enlace de un solo uso y metadatos de entrega; este flujo no incluye conversaciones ni adjuntos.
- Sentry: puede recibir diagnósticos de errores y rendimiento si está configurado. Las reproducciones enmascaran texto y bloquean multimedia.
- OpenAI, Anthropic, Groq y Google (Gemini): reciben datos solamente cuando la organización activa la función correspondiente y selecciona ese proveedor.
- Proveedor personalizado o A2A: es elegido y controlado por la organización.
Un agente puede enviar al modelo sus instrucciones, hasta 50 mensajes recientes dentro de los últimos 7 días —limitados además por la configuración del agente—, nombre y teléfono del contacto, esquemas y descripciones de herramientas y, cuando se usan, sus argumentos y resultados. Con A2A, los archivos del turno también pueden enviarse completos o mediante un enlace temporal al servidor configurado. El preprocesamiento multimedia envía el archivo compatible completo a Google Gemini y guarda su descripción, transcripción o resultado junto al mensaje.
Credencial administrada, propia o personalizada
- Con una credencial administrada por Chat Tico, el proveedor puede actuar como subencargado cuando así lo establezcan el contrato y las condiciones aplicables.
- Con una clave propia (BYOK), también rigen la cuenta, configuración y contrato que la organización tenga con el proveedor.
- Con un endpoint personalizado, la organización decide el destino y debe verificar su seguridad, retención y condiciones.
Las condiciones sobre conservación y uso para mejora o entrenamiento cambian según proveedor, tipo de cuenta y configuración. Revisalas antes de activar IA; no asumás que una condición de un plan pago aplica a una cuenta gratuita o a otro proveedor.
Conservación
Los mensajes, adjuntos, contactos y metadatos se conservan mientras sean necesarios para operar la cuenta. Después de cerrar la cuenta o aprobar una solicitud, entran al proceso de borrado verificado de Chat Tico, sujeto a obligaciones aplicables y respaldos de seguridad.
Chat Tico establece un máximo de 30 días para los logs operativos propios bajo su control. Los registros o copias en Meta, correo, IA u otros servicios externos siguen las condiciones y configuración de esos proveedores y no se eliminan automáticamente al borrar una copia en Chat Tico.
Solicitar eliminación
- Escribí a soporte@ticoonline.com con el asunto Eliminación de datos.
- Indicá el correo, teléfono, negocio o identificador necesario para localizar la información. No envíes contraseñas ni tokens.
- Chat Tico verificará tu identidad y, si actuás por una organización, tu autoridad para representarla.
- Recibirás una confirmación del alcance, estado, resultado y cualquier conservación aplicable.
Desconectar un canal revoca o elimina su credencial en Chat Tico. Para eliminar copias que permanezcan en Meta, correo, una cuenta BYOK o un endpoint personalizado, seguí también el proceso del proveedor correspondiente.
Antes de activar IA o multimedia
- Al guardar un agente en estado Activo, la interfaz exige marcar la confirmación de transferencia. Leé el proveedor seleccionado y, para A2A, el aviso sobre archivos antes de marcarla. En Borrador o Inactivo no se exige porque el agente no responde automáticamente en canales externos.
- Informá a los contactos según la política de privacidad de tu organización.
- Elegí el proveedor y la cuenta adecuados para el tipo de información.
- Reducí el historial y los datos compartidos al mínimo necesario.
- Probá con datos ficticios y revisá las respuestas antes de activarlas para clientes reales.
- Documentá quién aprobó la configuración y cuándo se revisó por última vez.