WhatsApp Coexistence y cambio de proveedor

WhatsApp Coexistence permite usar el mismo número desde la aplicación WhatsApp Business del teléfono y desde Chat Tico mediante la plataforma de WhatsApp de Meta. Es útil para adoptar bandeja compartida, automatizaciones y seguimiento sin dejar de atender desde el celular.

La disponibilidad no está garantizada para todos los números. Meta evalúa, entre otros factores, la antigüedad de la cuenta, su calidad y el estado de los activos comerciales.

Antes de empezar

• Actualizá WhatsApp Business en el teléfono principal.
• Confirmá que podés administrar el portafolio comercial, la cuenta de WhatsApp Business (WABA) y el número.
• Agregá o vinculá el número al portafolio comercial correcto en Meta.
• Permití ventanas emergentes y usá la misma cuenta de Facebook durante todo el onboarding.
• Si el número estuvo conectado a otro proveedor, completá primero la salida segura.
• Creá un respaldo y comprobá la fecha de la última copia antes de desconectar, cambiar de aplicación o cambiar de proveedor.
• Exportá por separado las conversaciones verdaderamente críticas. Un respaldo no garantiza que todos los datos puedan restaurarse después de eliminar una cuenta.

Un portafolio comercial, una WABA, un número y un proveedor de soluciones (BSP) son activos relacionados, pero no son lo mismo. Eliminar uno de la vista no necesariamente elimina los demás.

Conectar el número con Chat Tico

1. Abrí Integraciones → WhatsApp → Conectar en Chat Tico.
2. Seleccioná Continuar con Facebook.
3. Elegí el portafolio comercial correcto.
4. Elegí o creá la WABA que corresponda.
5. Seleccioná el número usado por WhatsApp Business y completá las confirmaciones de Meta.
6. Aceptá los permisos solicitados y regresá a Chat Tico.
7. Verificá el número, WABA ID, estado y tipo de integración.
8. Enviá un mensaje desde el teléfono y otro desde Chat Tico para comprobar ambos sentidos.

Durante el alta Meta puede desvincular temporalmente los dispositivos complementarios. Esperá hasta 24 horas para que termine la sincronización antes de volver a vincularlos.

Qué continúa funcionando

• La aplicación WhatsApp Business permanece disponible en el teléfono principal.
• Los mensajes nuevos pueden atenderse desde la app o desde Chat Tico.
• Chat Tico puede recibir los eventos que Meta admite para la modalidad de coexistencia.
• Las conversaciones y contactos ya guardados en Chat Tico conservan la retención vigente.
• Durante el onboarding, Chat Tico puede ofrecer la sincronización del historial anterior cuando Meta la habilita para esa conexión.

Abrí WhatsApp Business en el teléfono principal al menos una vez cada 14 días. Una inactividad mayor puede hacer que Meta retire la conexión de coexistencia y afectar la entrega.

Cambios y límites importantes

Algunas funciones de la app cambian al activar coexistencia:

Función	Comportamiento esperado
Listas de difusión de la app	Las existentes pueden quedar solo para consulta y no se crean ni envían nuevas desde la app.
Editar o revocar mensajes individuales	Puede dejar de estar disponible.
Mensajes temporales o de visualización única	Pueden desactivarse en chats individuales.
Ubicación en tiempo real	Puede quedar desactivada en chats individuales.
Grupos, llamadas y estados	No se administran desde la API de Chat Tico.
Dispositivos vinculados	Pueden desconectarse durante el alta o la baja y requerir vinculación posterior.
Mensajes desde dispositivos no compatibles	Algunos no generan un webhook y podrían no aparecer en Chat Tico.
Velocidad de envío	Meta puede limitar la coexistencia a 20 mensajes por segundo.

Estas restricciones son impuestas por WhatsApp/Meta y pueden cambiar. Verificá una función crítica antes de depender de ella en producción.

Desconectar coexistencia correctamente

Eliminar el canal en Chat Tico borra el acceso local, pero la baja completa también puede requerir una acción en WhatsApp Business o Meta.

1. En WhatsApp Business, abrí Configuración → Cuenta → Plataforma para empresas y quitá la conexión del proveedor, si esa opción aparece.
2. En Meta, abrí Configuración del negocio → Cuentas → Cuentas de WhatsApp.
3. Seleccioná la WABA, revisá Socios y retirale el acceso al proveedor que ya no debe administrarla.
4. Revisá WhatsApp Manager → Registro de actividad y guardá evidencia de la baja.
5. En Chat Tico, seleccioná Ya la desconecté en el celular si la pantalla lo solicita.
6. Esperá hasta 24 horas y confirmá que dejaron de llegar webhooks al proveedor anterior.

Desinstalar WhatsApp Business del teléfono, quitar una integración de Facebook o eliminar una app autorizada no equivale a retirar al BSP de la WABA. Tampoco borra el número, la WABA ni su registro de actividad.

Cambiar desde otro proveedor

Antes de conectar Chat Tico:

1. Respaldá los mensajes y datos necesarios.
2. Eliminá el canal dentro del proveedor anterior.
3. Quitá al proveedor anterior desde WhatsApp Business y desde la WABA en Meta.
4. Confirmá que el proveedor no aparece en Socios y revisá el registro de actividad.
5. Esperá la sincronización de Meta antes de iniciar otro Embedded Signup.
6. Iniciá el onboarding desde Chat Tico y seguí la indicación sobre crear o seleccionar la WABA.

En coexistencia, la línea de crédito o relación de facturación del BSP anterior puede quedar asociada al WABA ID y no ser migrable a otro proveedor. Si Meta o el nuevo proveedor confirman ese estado, no basta con reinstalar la app ni volver a vincular la misma WABA: se necesita crear una WABA nueva y completar el onboarding con ella.

Sin embargo, antes de asumir que la única salida es crear otra WABA, probá el restablecimiento de registro descrito abajo. En un caso real de cambio desde respond.io, este procedimiento liberó el estado residual y permitió conectar el número con Chat Tico.

Solución recomendada: pasar temporalmente por WhatsApp personal

Este procedimiento fue recomendado por soporte del BSP anterior y validado exitosamente el 27 de julio de 2026. La explicación más probable —como inferencia operativa, no como garantía oficial de Meta— es que registrar el número en WhatsApp personal y devolverlo a WhatsApp Business fuerza una actualización del registro asociado al número.

Preparación

1. En WhatsApp Business, abrí Configuración → Chats → Copia de seguridad.
2. Ejecutá una copia nueva y confirmá que aparece la fecha y hora actual.
3. Conservá acceso al mismo número y a la cuenta de iCloud o Google usada para el respaldo.
4. Exportá aparte cualquier conversación indispensable.

Restablecer el registro

1. Cerrá completamente WhatsApp Business.
2. Instalá la aplicación personal WhatsApp Messenger desde la tienda oficial.
3. Registrá en WhatsApp Messenger el mismo número que estaba en WhatsApp Business.
4. Completá la verificación y esperá a que el registro termine.
5. Cerrá completamente WhatsApp Messenger.
6. Abrí WhatsApp Business.
7. Registrá nuevamente el mismo número en WhatsApp Business.
8. Restaurá el respaldo si la aplicación lo ofrece y verificá que los chats necesarios estén disponibles.
9. Esperá al menos 15 minutos para que Meta actualice el estado.
10. Volvé a Chat Tico e iniciá nuevamente Continuar con Facebook.

No intentés mantener el mismo número activo simultáneamente en WhatsApp Messenger y WhatsApp Business. El objetivo es registrarlo temporalmente en una aplicación y luego devolverlo a la otra.

Cómo confirmar que funcionó

• Embedded Signup deja de mostrar el error #2655093.
• El número puede seleccionarse o registrarse durante la conexión con Chat Tico.
• Al finalizar, el canal muestra el WABA ID y el estado esperado.
• Un mensaje enviado desde el teléfono aparece en Chat Tico y una respuesta desde Chat Tico llega al contacto.

Si el error continúa, esperá hasta 24 horas antes de repetir el onboarding. Evitá hacer varios registros seguidos porque Meta puede aplicar límites temporales de verificación.

Error #2655093: la cuenta ya se comparte con un socio

El mensaje indica que Meta todavía considera que la WABA está compartida con un proveedor. El onboarding no permite sustituirlo directamente.

Revisá estas señales:

• En Socios aparecen cero proveedores, pero Asignar socio indica que ya se alcanzó el máximo.
• El registro muestra App desinstalada, pero no una baja equivalente a Socio eliminado.
• El mismo WABA ID y los mismos eventos reaparecen después de quitar y volver a vincular el portafolio.
• El número figura Offline o el proveedor anterior conserva una línea de crédito.

Ese patrón apunta a una relación residual del lado de Meta, no a la instalación local del teléfono. Seguí este orden:

1. Confirmá la baja visible del proveedor anterior.
2. Creá y verificá el respaldo.
3. Aplicá la migración temporal por WhatsApp Messenger.
4. Esperá 15 minutos y repetí el onboarding desde Chat Tico.
5. Si continúa, documentá el estado y escalalo al BSP anterior, Chat Tico o Meta.

No sigás eliminando y reinstalando el portafolio o la misma aplicación: esas acciones no cambian necesariamente el registro del número.

Alternativa de último recurso: recrear la cuenta

Soporte del BSP anterior también puede sugerir eliminar la cuenta desde WhatsApp Business y registrarla otra vez. No es lo mismo que desinstalar la aplicación: la opción Eliminar mi cuenta puede borrar información de la cuenta, historial, participación en grupos y respaldos asociados.

Usá esta alternativa únicamente si:

• la migración temporal por WhatsApp Messenger no funcionó;
• soporte confirmó que corresponde para ese número;
• verificaste el respaldo y exportaste los chats indispensables; y
• aceptás que algunos datos podrían no restaurarse.

Procedimiento acompañado:

1. Creá y verificá el respaldo; exportá además las conversaciones críticas.
2. En WhatsApp Business, abrí Configuración → Cuenta → Eliminar mi cuenta.
3. Leé cuidadosamente el aviso que muestra WhatsApp antes de confirmar.
4. Eliminá la cuenta solo si comprendés y aceptás sus efectos.
5. Registrá nuevamente el mismo número en WhatsApp Business.
6. Intentá restaurar el respaldo cuando la aplicación lo ofrezca.
7. Verificá los chats y datos antes de continuar.
8. Esperá al menos 15 minutos.
9. Repetí la conexión desde Chat Tico.

Si ninguna de las dos alternativas libera el número, solicitá que revisen la relación residual o que confirmen si el onboarding necesita una WABA nueva. Crear una WABA nueva no cambia automáticamente el registro del número: Meta todavía debe permitir seleccionarlo o registrarlo en el activo nuevo.

Si el problema continúa

Guardá el código de error, Session ID, WABA ID y capturas del registro de actividad. Contactá primero al BSP anterior para confirmar que la relación fue eliminada y luego escalá el caso a Meta o Chat Tico.

No compartás contraseñas, códigos de verificación ni tokens.

Referencias externas

• Guía de Meta para cambiar de socio y retirar una línea de crédito
• Referencia de coexistencia publicada por respond.io

Los nombres y ubicaciones de los menús pueden cambiar. La interfaz de Meta y el estado real de la WABA prevalecen sobre esta guía.

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