Plantillas de mensajes de WhatsApp
Creá, enviá a revisión y diagnosticá plantillas administradas por Meta.
Meta revisa cada plantilla. Solo las APPROVED aparecen para envío en una conversación.
Permisos y campos
Todos pueden consultar; crear, editar o eliminar requiere Administrador o Propietario. El nombre usa minúsculas, números y guion bajo. Elegí Marketing o Utility y un idioma por variante.
La plantilla admite encabezado de texto, imagen, video, PDF o ubicación; cuerpo de hasta 1024 caracteres; encabezado y pie de hasta 60; y hasta 10 botones. Las variables necesitan ejemplos válidos para la revisión.
Categoría y costo
Meta cobra cada plantilla según su categoría: Marketing, Utilidad o Autenticación. Al enviar una plantilla desde una conversación, el selector muestra la categoría de cada una para que sepás cómo la va a cobrar Meta.
Una plantilla es la única forma de escribirle a un cliente de WhatsApp cuando pasaron más de 24 horas desde su último mensaje. Si el cliente llegó desde un anuncio de Facebook o Instagram que abre WhatsApp, las plantillas que le enviés dentro de la ventana gratis del anuncio no se cobran. Consultá Ventanas de 24 horas y costos de Meta.
Si Meta no entrega una plantilla de marketing (por ejemplo, porque el cliente ya recibió muchas o pidió no recibir marketing de este negocio), la ✕ del mensaje fallido lo explica en español.
Plantillas por número
Cada plantilla pertenece a un número de WhatsApp. Si la organización tiene varios, el selector del chat indica Plantillas de y el número desde el que escribís; para usar las del otro número, cambiá el emisor en la barra de canal (ver varios números de WhatsApp).
Si el selector no muestra plantillas, el mensaje dice por qué:
- Este número no tiene plantillas todavía.
- Este número no tiene plantillas aprobadas todavía. Solo se muestran las aprobadas.
- Ninguna plantilla coincide con la búsqueda.
- Si no se pudieron cargar, aparece el error con Reintentar.
Multimedia en envíos automatizados
Una plantilla con encabezado de imagen, video o documento puede seguir saliendo desde una automatización aunque la organización use el modo Automatizaciones. La política que evita almacenar multimedia se aplica solo a archivos entrantes de clientes, no a plantillas salientes.
La app o automatización que llena ese encabezado debe enviar una URL HTTPS estable y accesible para Meta. Conservá el archivo original en la app que lo genera, un CDN o almacenamiento público controlado; no uses enlaces temporales, URLs que exijan iniciar sesión ni archivos recibidos previamente en el chat.
Flujo
- Seleccioná número, categoría e idioma.
- Redactá contenido y ejemplos sin datos personales reales.
- Revisá la vista previa y límites del medio.
- Enviá a Meta.
- Sincronizá hasta recibir APPROVED, PENDING, REJECTED u otro estado.
Meta puede recategorizar, pausar, deshabilitar o rechazar. Abrí el detalle del error, corregí exactamente la causa y creá una nueva versión si corresponde.
Eliminar por nombre puede afectar variantes relacionadas; confirmá el alcance antes de borrar.