Navegar por Chat Tico

Chat Tico adapta su navegación al tamaño de la pantalla. La información es la misma, pero algunas herramientas de administración o edición avanzada están pensadas únicamente para computadora.

Qué vas a lograr

Vas a ubicar las secciones principales y entender cómo se distribuyen la lista, la conversación y los detalles del contacto.

Antes de empezar

Iniciá sesión y confirmá la organización activa. Las secciones sin datos pueden verse vacías hasta que la organización tenga contactos, canales o configuraciones.

Navegación en computadora

La barra vertical izquierda contiene los accesos principales:

1. Mensajes: bandeja de conversaciones.
2. Agentes: agentes de IA y sus configuraciones.
3. Contactos: directorio de personas.
4. Pipeline: organización visual de contactos por etapa.
5. Workflows: automatizaciones.
6. Integraciones: canales y aplicaciones conectadas.
7. Estadísticas: uso registrado para la organización.
8. Notificaciones: menciones y avisos de mensajes nuevos.
9. Preferencias: organización, equipo y configuración operativa.

En la parte inferior también encontrás el cambio de tema y el avatar. El menú del avatar permite cambiar de organización, cambiar entre español e inglés y cerrar sesión.

Notificaciones y menciones

Cuando alguien te menciona con @ en una nota interna, o escribe @todos, Chat Tico lo trata como un aviso dirigido a vos:

• El número de la campana cuenta solo menciones y, para administradores y propietarios, los avisos de un canal que dejó de enviar. Los mensajes nuevos de clientes se ven en Mensajes.
• En Notificaciones, las menciones sin leer aparecen primero, con el color de las notas internas y el texto «te mencionó». Debajo sigue el resto de los avisos.
• Si tenés la app abierta, aparece un aviso arriba de la pantalla durante unos segundos. Tocalo para abrir la nota en su conversación.
• Con las notificaciones push activadas, el aviso del teléfono dice quién te mencionó y en qué conversación.

Una mención directa con tu nombre te llega aunque hayas silenciado esa organización en Ajustes; @todos sí respeta el silencio. Lo mismo que una mención, el aviso «WhatsApp requiere reconexión» (o Instagram, o Messenger) llega siempre a administradores y propietarios: significa que Meta rechazó la conexión y que los mensajes no están saliendo hasta que alguien lo reconecte. Al escribir @, la lista solo ofrece miembros con cuenta activa en Chat Tico.

Señales visuales y movimiento

Varios controles persistentes cambian de icono para confirmar su estado: tema claro/oscuro, paneles abiertos/cerrados, copiar/confirmado, conversación guardada, notificaciones, pantalla completa y ejecución manual de workflows. El icono acompaña la acción; el texto, la etiqueta accesible y el estado del control siguen siendo la fuente principal.

Si tu dispositivo tiene activada la opción Reducir movimiento, Chat Tico cambia esos iconos de forma inmediata y evita el giro o desplazamiento no esencial. Estas microinteracciones no reacomodan ni agregan movimiento al teclado, las listas o la altura del editor; algunas acciones de navegación ya existentes sí pueden usar un desplazamiento suave.

En Automatizaciones, la barra no muestra Pipeline ni Notificaciones. El resto de los accesos se conserva.

Distribución de Mensajes

En computadora, Mensajes usa hasta tres áreas:

• Panel izquierdo: búsqueda, filtros y lista de conversaciones.
• Panel central: conversación seleccionada, historial y editor de respuesta.
• Panel de contacto: se abre al seleccionar el nombre del contacto; muestra y permite editar sus datos relacionados.

Podés ajustar el ancho del panel izquierdo arrastrando su borde. Si no hay una conversación abierta, el área central muestra accesos para completar la configuración disponible.

Navegación en móvil

En Bandeja completa, la barra inferior muestra cuatro accesos:

1. Mensajes
2. Contactos
3. Notificaciones
4. Ajustes

Dentro de Ajustes encontrás la cuenta, el selector de organización, idioma, tema, disponibilidad, miembros, campos de contacto, etapas, respuestas rápidas y notificaciones. La sección Más contiene Agentes, Integraciones y Estadísticas.

En Automatizaciones, la barra inferior oculta Notificaciones y Ajustes no muestra sus controles. Podés comparar ambos modos en Modos de organización.

Pipeline y el editor de Workflows están optimizados para pantallas grandes. Si abrís esas rutas en móvil, Chat Tico te indicará que continués desde una computadora. Webhooks y claves API tampoco se muestran en la lista móvil de Ajustes.

Abrir y salir de una conversación en móvil

1. En Mensajes, tocá una fila para abrir el chat a pantalla completa.
2. Usá la flecha Volver del encabezado para regresar a la lista.
3. Tocá el nombre del contacto para abrir sus detalles.

La barra inferior se oculta mientras el chat está abierto para reservar espacio al historial y al teclado.

Navegar dentro de una lista

• Seleccioná una fila para abrir su detalle.
• Usá el encabezado o el botón de volver para regresar.
• En la bandeja, el botón de tres puntos de una conversación abre acciones rápidas.
• En computadora también podés abrir ese menú con clic derecho sobre la fila.
• Los botones deshabilitados pueden mostrar la razón al pasar el cursor o intentar usarlos.

Preferencias personales y configuración compartida

No todo lo que aparece en Ajustes afecta a todo el equipo:

• Idioma, tema y preferencias de notificación: se aplican a tu experiencia.
• Organización, miembros, campos, etapas, respuestas rápidas e integraciones: son recursos compartidos de la organización y pueden requerir un rol superior.
• Disponibilidad: representa tu estado operativo dentro del equipo.

Guardar con la barra de cambios

Las pantallas para editar algo que ya existe (organización, agentes, contactos, miembros, campos personalizados, etapas, respuestas rápidas, webhooks, apps, preprocesamiento multimedia y perfil de WhatsApp) muestran abajo una barra en cuanto cambiás un dato:

N cambios sin guardar · Descartar · el botón de guardar de la pantalla

• El número cuenta los campos que cambiaste. Si volvés a escribir el valor original, deja de contar. Una lista (por ejemplo, los MCP de un agente o los eventos de un webhook) cuenta como un solo cambio. En respuestas rápidas también cuentan los archivos agregados o quitados.
• Descartar vuelve a lo último guardado sin recargar.
• El botón de la derecha es el de siempre de esa pantalla (Actualizar, Guardar o Guardar perfil), con las mismas condiciones: queda deshabilitado si falta un dato obligatorio, si tu rol no alcanza o si falta confirmar la transferencia de datos de un agente.
• Al guardar, si la pantalla sigue abierta, aparece Guardado un momento. Si no se pudo guardar, la barra sigue con tus cambios para volver a intentar.
• En el teléfono, la barra queda encima de la barra inferior de navegación.

Si intentás salir con cambios pendientes (con Atrás, desde el menú o la barra inferior, o hacia otra pantalla), Chat Tico pregunta antes: Cancelar te deja donde estabas con lo escrito, Guardar y seguir guarda y continúa si el guardado sale bien (queda deshabilitado cuando el botón de guardar de la pantalla lo está), y Descartar y seguir sale sin guardar. Al recargar o cerrar la pestaña, el navegador avisa antes de salir. Las pantallas para crear algo nuevo no usan la barra y conservan su botón. En Agentes, mientras no haya cambios, el pie sigue ofreciendo Chatea con este agente.

Resultado esperado

Podés llegar a cualquier sección disponible para tu dispositivo y distinguís cuándo una acción modifica tu cuenta o la configuración compartida del negocio.

Solución de problemas

No encuentro Pipeline o Workflows en móvil

Es el comportamiento esperado: esas herramientas están optimizadas para escritorio. Abrilas desde una computadora.

Si tampoco encontrás Pipeline en computadora o no aparece Notificaciones, comprobá si la organización está en modo Automatizaciones.

No encuentro una integración o estadística en la barra inferior

Abrí Ajustes → Más. En computadora, usá la barra lateral.

Al abrir un chat desapareció la navegación

En móvil el chat ocupa toda la pantalla. Usá la flecha de regreso del encabezado; no necesitás cerrar la conversación para volver a la lista.

Una opción aparece deshabilitada

Revisá tu rol en Ajustes → Miembros. Algunas configuraciones requieren administrador o propietario.

Siguiente paso

Aprendé a responder tu primera conversación.