Diferencias entre móvil y computadora
Conocé qué tareas están adaptadas al teléfono y cuáles requieren una pantalla grande en Chat Tico.
Chat Tico permite atender conversaciones y contactos desde móvil, pero reserva algunas herramientas densas para computadora. Esta diferencia evita editores difíciles de usar en una pantalla pequeña.
Qué vas a lograr
Vas a elegir el dispositivo adecuado para cada tarea y a encontrar en móvil las secciones que en computadora están en la barra lateral.
Comparación rápida
| Tarea | Móvil | Computadora |
|---|---|---|
| Leer y responder conversaciones | Sí | Sí |
| Buscar, filtrar, guardar y cerrar | Sí | Sí |
| Crear y editar contactos | Sí | Sí |
| Ver notificaciones | Sí | Sí |
| Configurar miembros, campos, etapas y respuestas rápidas | Sí, según rol | Sí, según rol |
| Administrar agentes, integraciones y estadísticas | Acceso desde Ajustes | Acceso directo lateral |
| Usar Pipeline | Mensaje de “disponible en escritorio” | Sí |
| Editar Workflows | Mensaje de “disponible en escritorio” | Sí |
| Gestionar webhooks y claves API desde la navegación | No se muestran | Sí, según rol |
| Redimensionar lista y chat | No | Sí |
Navegación móvil
La barra inferior contiene:
- Mensajes
- Contactos
- Notificaciones
- Ajustes
En Ajustes se agrupan cuenta, organización, idioma, tema, disponibilidad, miembros, campos, etapas, respuestas rápidas y preferencias de notificación. En Ajustes → Más encontrás Agentes, Integraciones y Estadísticas.
Pipeline y Workflows no aparecen como accesos móviles. Aunque abras su URL directamente, verás una indicación para continuar desde computadora.
Trabajar con conversaciones en móvil
- Tocá una fila en Mensajes para abrirla a pantalla completa.
- Usá el encabezado para guardar, cerrar o reabrir. En pantallas pequeñas estas acciones pueden mostrarse solo con icono y mantienen una etiqueta accesible para lectores de pantalla.
- Tocá el nombre para abrir Detalles del contacto.
- Usá la barra compacta bajo el encabezado para ver etapa y etiquetas.
- Escribí y enviá con el botón del editor.
- Usá la flecha Volver para regresar a la bandeja.
El botón de comentario interno se muestra como un icono compacto en la barra del editor. La barra inferior desaparece mientras el chat está abierto.
Trabajar con conversaciones en computadora
La lista y el chat permanecen visibles al mismo tiempo. Podés:
- arrastrar el borde para cambiar el ancho de la lista;
- abrir detalles del contacto como un tercer panel;
- usar clic derecho sobre una fila para acciones rápidas;
- enviar texto con Enter y crear una nueva línea con Shift + Enter;
- abrir respuestas rápidas escribiendo
/al inicio; - ver etiquetas completas en la lista con más espacio.
Teclado, instalación y notificaciones
Chat Tico usa una interfaz adaptable y puede abrirse desde el navegador del teléfono. La disponibilidad de instalación como aplicación y de notificaciones push depende del navegador, del sistema operativo y de los permisos concedidos. Ver el paso a paso completo en Instalar Chat Tico en tu teléfono.
En Ajustes podés encontrar controles de notificaciones push. Las notificaciones de escritorio se muestran únicamente cuando el navegador y el dispositivo las soportan. Si negaste el permiso a nivel del sistema, cambiar el control dentro de Chat Tico puede no ser suficiente: también debés actualizar el permiso del sitio en el navegador.
Límites importantes
- No administrés webhooks o claves API desde una URL copiada en móvil; la navegación los trata como funciones de escritorio.
- No intentés construir workflows complejos desde una pantalla pequeña.
- El teclado móvil puede reducir temporalmente el espacio del historial. Cerralo para recuperar la vista completa.
- La apariencia de compartir, adjuntar o grabar audio puede variar según el navegador.
Resultado esperado
Podés atender mensajes y contactos desde el teléfono, y sabés cuándo pasar a una computadora para Pipeline, Workflows, webhooks, claves API o tareas de configuración extensas.
Solución de problemas
No veo la barra inferior
Si hay un chat abierto, usá la flecha Volver. La barra se oculta intencionalmente durante la conversación.
El teclado cubre parte del editor
Actualizá el navegador, cerrá y reabrí el teclado o girá el dispositivo. Si persiste, completá la respuesta desde computadora y reportá el modelo de dispositivo y navegador al soporte.
No llegan notificaciones
Revisá el control en Ajustes, el permiso del sitio en el navegador, el modo de ahorro de batería y las restricciones del sistema.
Una sección dice “Disponible en escritorio”
No es un error de permisos. Abrí esa sección desde una computadora con una pantalla grande.
Siguiente paso
Consultá el glosario de Chat Tico cuando encontrés un término nuevo.