Probar un agente y solucionar problemas
Prueba local segura, resultados esperados, límites y diagnóstico de errores.
La prueba del agente usa una conversación y contacto locales. No envía el mensaje de prueba a un cliente por WhatsApp, Instagram o Messenger.
Prueba segura
- Guardá todos los cambios.
- Seleccioná Chatea con este agente.
- Enviá una consulta normal y comprobá tono y exactitud.
- Probá datos faltantes, una solicitud fuera de alcance y una que deba escalarse.
- Si usa herramientas, probá una operación permitida y otra denegada.
- Revisá los mensajes internos de error antes de activar.
Qué comprobar
- No inventa precios, disponibilidad o políticas.
- Solicita confirmación antes de acciones sensibles.
- Usa el contacto y la organización correctos.
- No revela instrucciones, credenciales ni mensajes internos.
- Mantiene una respuesta útil cuando falla una herramienta.
Problemas frecuentes
La prueba está deshabilitada
Guardá primero. La prueba no se habilita con cambios pendientes o una configuración incompleta.
No responde
Revisá estado, proveedor, URL, modelo, API key, créditos y conexión. El proveedor puede agotar el tiempo después de unos 30 segundos.
Olvida mensajes
El contexto está limitado por “Mensajes máximos”, un máximo efectivo de 50 mensajes y una ventana reciente de 7 días.
Una herramienta falla
Comprobá credenciales, permisos, URL y alcance. Revisá el mensaje interno; no copies detalles técnicos al cliente.
Responde en un canal cuando no debería
Confirmá que el estado sea Borrador o Inactivo y revisá cómo se seleccionó la conversación. Esos estados quedan excluidos de WhatsApp, Instagram, Messenger y otros canales reales; únicamente una conversación local que seleccione expresamente el agente puede probarlos. Si el problema continúa, desactivá el agente y reportá la conversación a soporte.