Probar un agente y solucionar problemas
Prueba local segura, resultados esperados, límites y diagnóstico de errores.
La prueba del agente usa una conversación y contacto locales. No envía el mensaje de prueba a un cliente por WhatsApp, Instagram o Messenger.
Prueba segura
- Guardá todos los cambios con Actualizar, en la barra de cambios.
- Seleccioná Chatea con este agente.
- Enviá una consulta normal y comprobá tono y exactitud.
- Probá datos faltantes, una solicitud fuera de alcance y una que deba escalarse.
- Si usa herramientas, probá una operación permitida y otra denegada.
- Revisá los mensajes internos de error antes de activar.
Qué comprobar
- No inventa precios, disponibilidad o políticas.
- Solicita confirmación antes de acciones sensibles.
- Usa el contacto y la organización correctos.
- No revela instrucciones, credenciales ni mensajes internos.
- Mantiene una respuesta útil cuando falla una herramienta.
Problemas frecuentes
La prueba está deshabilitada
Guardá primero con Actualizar en la barra de cambios: mientras haya cambios pendientes, el pie muestra esa barra en lugar de Chatea con este agente. La prueba tampoco se habilita con una configuración incompleta.
No responde
Revisá estado, proveedor, URL, modelo, API key, créditos y conexión. El proveedor puede agotar el tiempo después de unos 30 segundos.
Olvida mensajes
El contexto está limitado por “Mensajes máximos”, un máximo efectivo de 50 mensajes y una ventana reciente de 7 días.
Una herramienta falla
Comprobá credenciales, permisos, URL y alcance. Revisá el mensaje interno; no copies detalles técnicos al cliente.
Responde en un canal cuando no debería
Confirmá que el estado sea Borrador o Inactivo y revisá cómo se seleccionó la conversación. Esos estados quedan excluidos de WhatsApp, Instagram, Messenger y otros canales reales; únicamente una conversación local que seleccione expresamente el agente puede probarlos. Si el problema continúa, desactivá el agente y reportá la conversación a soporte.