Conectar WhatsApp

Conectar WhatsApp requiere rol de Propietario y acceso al negocio de Meta que controla la cuenta y el número.

Si Continuar con Facebook aparece inactivo, revisá el aviso debajo del botón: una persona con rol Administrador puede gestionar otras configuraciones, pero solo un Propietario puede conectar o reconectar canales de Meta.

Requisitos

• Si el número ya usa WhatsApp Business App, el flujo de coexistencia permite continuar usando la app cuando Meta lo admite.
• Si no usa la app, el número no debe estar activo en otra cuenta o proveedor incompatible.
• Prepará acceso al Business Manager y al teléfono o método de verificación.
• Si estuvo conectado a otro BSP, completá la baja antes de intentar el onboarding. Consultá WhatsApp Coexistence y cambio de proveedor.

Onboarding

1. Abrí Integraciones → WhatsApp → Conectar.
2. Revisá los requisitos y seleccioná Continuar con Facebook.
3. Elegí o creá la cuenta de WhatsApp Business y el número dentro del flujo de Meta.
4. Aceptá los permisos y completá la verificación.
5. Al regresar, confirmá número, WABA ID, estado y tipo de integración.
6. Enviá y recibí un mensaje de prueba.

Las opciones avanzadas de callback necesitan URL y token de verificación juntos. No completés solo uno.

Sincronizar el historial anterior

En una conexión de coexistencia, el detalle del canal muestra Historial de WhatsApp Business con estado, porcentaje y contadores de conversaciones, mensajes y contactos.

En una organización de Automatizaciones, Chat Tico registra directamente No importar nada al terminar la conexión: no abre el diálogo ni solicita chats o contactos anteriores. Si la organización pasa después a Bandeja completa, Elegir qué importar puede reaparecer, sujeto a la oportunidad y ventana que Meta todavía permita. Consultá los modos de organización.

• Meta permite pedir el historial una sola vez por onboarding y durante una ventana limitada. Incluye chats individuales de hasta 180 días; no incluye grupos.
• Los archivos históricos solo están disponibles aproximadamente durante los últimos 14 días. Para contenido anterior Chat Tico conserva el mensaje con un aviso de archivo no disponible.
• La importación no borra los mensajes que ya existen y ordena cada conversación según la fecha real de su último mensaje.
• Solo administradores y propietarios pueden usar Sincronizar historial anterior. Una vez aceptada la solicitud, el botón queda inactivo y muestra el progreso.
• Si Meta indica que la oportunidad ya fue usada o venció, hay que desconectar el número desde WhatsApp Business y completar otra vez el onboarding. El historial que Chat Tico ya guardó se conserva según la retención vigente.

La tarjeta de un contacto compartido permite seleccionar y copiar sus datos. Usá Agregar a contactos para guardarlo; si ya existe una dirección igual, la acción cambia a Ver contacto y no crea un duplicado.

Mejorar los contactos importados

Cuando termina la sincronización, administradores y propietarios ven la tarjeta Mejorá tus contactos importados en el detalle del canal.

• Limpiar contactos seguros elimina únicamente contactos sin conversación ni información útil: filas sin vínculo y sin nombre, nombres vacíos o de marcador, y números inválidos provenientes de la importación.
• Antes de borrar, Chat Tico vuelve a comprobar que el contacto no tenga conversación, etiquetas, estado de lectura, historial de automatizaciones ni datos personalizados. Si aparece cualquiera de esos vínculos, lo conserva.
• Los contactos con nombre y número válidos se conservan aunque todavía no tengan conversación. La tarjeta informa cuántos hay para que podás decidir si necesitás una revisión más específica.
• La confirmación muestra la cantidad exacta. Esta limpieza no reemplaza IDs ni modifica conversaciones o mensajes del inbox.

Si la lista todavía se ve extraña, usá ¿La lista todavía se ve rara? Pedir ayuda para reportar el caso antes de hacer una limpieza manual más amplia.

Desconectar

El procedimiento depende del tipo de alta:

• Número nuevo: Chat Tico desregistra el número y elimina el token guardado.
• Solo WABA: desconecta localmente y elimina el token sin desregistrar un número.
• Coexistencia: completá la baja desde WhatsApp Business y luego seleccioná Ya la desconecté en el celular. Chat Tico marca el activo como desconectado y elimina el token local; si el evento de Meta llegó antes, el estado se actualiza automáticamente.

Esta confirmación conserva las conversaciones, contactos y mensajes ya guardados según la retención vigente. Una vez que el canal figure como Desconectado, un Propietario puede iniciar un onboarding nuevo.

Después verificá que ya no se reciben webhooks y revocá en Meta los accesos que no necesités.

Siguiente: WhatsApp Coexistence y cambio de proveedor, Plantillas, Perfil del negocio y Uso y costo estimado.