Glosario de Chat Tico

Usá este glosario para interpretar los nombres de la interfaz y de las guías. Las palabras de proveedores externos pueden tener un significado adicional en sus propias plataformas.

A

Administrador

Rol humano que puede trabajar con conversaciones y gestionar varias configuraciones operativas, como campos, etapas, respuestas rápidas, webhooks y algunas aplicaciones. No administra miembros ni las acciones reservadas al propietario.

Agente

Identidad que actúa dentro de una organización. Puede ser una persona miembro del equipo o un agente de IA. Cuando una guía habla de permisos de rol, se refiere a agentes humanos.

Agente de IA

Configuración automatizada capaz de intervenir según las herramientas y reglas definidas por la organización. Su disponibilidad no implica que esté activo en todas las conversaciones.

Abierta

Conversación activa que no está guardada. Si un contacto tiene varios canales, basta con que uno corresponda a Abiertas para que la fila unificada pueda aparecer ahí.

C

Canal

Medio por el que se intercambian mensajes, como WhatsApp, Instagram, Messenger o correo. Cada canal conserva reglas y estados impuestos por su proveedor.

Cerrada

Conversación que el equipo marcó como finalizada o que la bandeja considera archivada. Un contacto multicanal solo queda en Cerradas cuando todos sus canales relacionados están cerrados.

Comentario interno

Nota visible para el equipo dentro del historial. No se envía al contacto y no cuenta como una respuesta humana al calcular pendientes.

Contacto

Registro de una persona con nombre, identificadores, etapa, etiquetas y campos personalizados. Puede relacionar conversaciones de varios canales.

Conversación

Hilo de mensajes de un contacto en un canal concreto. En la bandeja, varias conversaciones relacionadas pueden agruparse en una sola fila de contacto.

D

Dirección o identificador

Dato que identifica al contacto dentro de un canal: teléfono, correo, usuario u otro valor equivalente. Los identificadores ya vinculados pueden aparecer como solo lectura para proteger el vínculo con el historial.

E

Etapa del ciclo de vida

Posición de un contacto dentro del proceso comercial u operativo, por ejemplo una etapa definida por la organización. Se usa en la bandeja, el contacto y el Pipeline.

Estadísticas

Vista de datos de uso disponibles para la organización. No equivale automáticamente a un informe completo de productividad, desempeño o nivel de servicio.

G

Guardada

Conversación activa apartada para retomarla después. Si el contacto vuelve a escribir, regresa a Abiertas. Guardar no equivale a cerrar.

I

Integración

Conexión entre Chat Tico y un canal o aplicación externa. Su configuración puede requerir permisos de propietario, administrador y también permisos en la cuenta del proveedor.

Invitación

Solicitud para que una persona se una a una organización con un rol. Puede permanecer pendiente hasta que el usuario acceda y la acepte.

M

Miembro

Rol humano orientado al trabajo cotidiano con conversaciones y contactos. No incluye por defecto las configuraciones reservadas a administradores o propietarios.

Mención

Referencia a un miembro dentro de actividad interna. Puede generar una notificación y un indicador @ en la conversación.

O

Organización

Espacio de trabajo de un negocio. Separa miembros, contactos, conversaciones, canales y configuraciones de otras organizaciones.

Organización activa

Organización cuyos datos se muestran en ese momento. Cambiarla recarga Mensajes, Contactos, Integraciones y Ajustes con el nuevo espacio.

P

Pendiente de respuesta

Contacto cuyo mensaje real más reciente es entrante. Los eventos internos y comentarios no cambian por sí solos esa condición.

Pipeline

Vista de contactos agrupados por etapa. Está optimizada para computadora.

Plantilla de WhatsApp

Mensaje estructurado que se crea y somete a las reglas de Meta. Una plantilla aprobada puede ser necesaria para iniciar o reabrir comunicación fuera de la ventana permitida. Su aprobación no depende únicamente de Chat Tico.

Propietario

Rol humano con control amplio de la organización, miembros, canales y credenciales sensibles. Debe existir al menos un propietario.

R

Respuesta rápida

Texto y/o archivos reutilizables preparados por la organización para insertarlos en el editor y revisarlos antes de enviar. Seleccionarla no envía el mensaje automáticamente. No es lo mismo que una plantilla aprobada de WhatsApp.

Rol

Nivel de acceso asignado a un miembro: Miembro, Administrador o Propietario.

V

Ventana de atención

Periodo definido por un proveedor durante el cual se puede responder libremente. En WhatsApp suele mostrarse un límite de 24 horas desde el último mensaje recibido; fuera de la ventana puede ser necesaria una plantilla. No debe confundirse con cerrar una conversación en la bandeja.

W

Webhook

Configuración que envía eventos de Chat Tico a una URL externa. Es una función técnica y requiere permisos administrativos.

Workflow

Automatización compuesta por un disparador, condiciones y acciones. Puede reaccionar a eventos como contacto creado o conversación abierta, y ejecutar acciones como actualizar datos, cambiar estado o asignar. Su editor está optimizado para escritorio.

Términos que suelen confundirse

No son equivalentes	Diferencia
Contacto / conversación	La persona puede tener varias conversaciones por canal.
Guardar / cerrar	Guardar aparta una conversación activa; cerrar finaliza su estado de trabajo.
Respuesta rápida / plantilla de WhatsApp	La primera reutiliza texto y/o archivos dentro del editor; la segunda sigue estructura y aprobación de Meta.
Ventana cerrada / conversación Cerrada	La primera es una regla del canal; la segunda es un estado de la bandeja.
Miembro / agente de IA	El miembro es una persona con rol; el agente de IA es una automatización configurada.

Siguiente paso

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