Acciones de workflows
Requisitos y efectos de mensajes, plantillas, contactos, asignación, HTTP y otros flujos.
Cada acción necesita contexto. Una ejecución manual sin contacto puede funcionar para HTTP, pero fallar al enviar o modificar una conversación.
Mensajería
- Enviar mensaje: usa el último canal o un canal seleccionado entre WhatsApp, Instagram, Messenger y Email.
- Enviar plantilla: requiere una plantilla de WhatsApp aprobada y los ejemplos de variables correspondientes.
- Agregar comentario: crea una nota interna y puede mencionar personas o
@everyone.
Que la acción termine significa que Chat Tico la procesó o encoló; la entrega final todavía puede fallar en el proveedor.
Contacto y conversación
- Establecer un campo personalizado.
- Agregar o quitar una etiqueta.
- Cambiar la etapa del ciclo de vida.
- Abrir o cerrar las conversaciones del contacto unificado.
- Asignar a una persona, desasignar o distribuir por menor carga activa.
Estos cambios pueden activar otros workflows. Diseñá filtros para evitar bucles.
Servicios externos
- Solicitud HTTP: GET, POST, PUT, PATCH o DELETE; bloquea destinos internos peligrosos. Tiene hasta tres reintentos ante errores de red, pero un HTTP 4xx/5xx no siempre marca la acción como fallida.
- Iniciar workflow: ejecuta otro flujo; evitá seleccionarse a sí mismo y controlá la profundidad.
Los encabezados de una solicitud HTTP son credenciales de escritura única: al guardar, Chat Tico los cifra y la pantalla deja de recibir su contenido. El indicador Credenciales guardadas confirma que existen. Escribí otros valores para reemplazarlos o usá Quitar credenciales guardadas para eliminarlos; dejarlos vacíos conserva la versión actual.
Probá cada acción con datos reales de prueba y confirmá el resultado en el sistema de destino.