Acciones de workflows

Cada acción necesita contexto. Una ejecución manual sin contacto puede funcionar para HTTP, pero fallar al enviar o modificar una conversación.

Mensajería

• Enviar mensaje: usa el último canal o un canal seleccionado entre WhatsApp, Instagram, Messenger y Email. En los canales de Meta respeta la ventana de 24 horas (ver abajo).
• Enviar plantilla: requiere una plantilla de WhatsApp aprobada y los ejemplos de variables correspondientes.
• Agregar comentario: crea una nota interna y puede mencionar personas o @everyone.

Que la acción termine significa que Chat Tico la procesó o encoló; la entrega final todavía puede fallar en el proveedor.

Enviar mensaje fuera de la ventana de 24 horas

Si el cliente no escribió en las últimas 24 horas, el texto libre de Enviar mensaje no sale: es la misma ventana de 24 horas que rige en la bandeja.

Para ese caso, el nodo tiene una plantilla de respaldo. Es solo para WhatsApp y aparece si la organización tiene un número de WhatsApp conectado.

• Con plantilla de respaldo: si la ventana está cerrada, el workflow envía esa plantilla en lugar del texto.
• Sin plantilla de respaldo: el paso falla y muestra el motivo, por ejemplo «la ventana de 24 h de whatsapp está cerrada…». Lo ves en las ejecuciones del workflow.

Antes, el paso quedaba como correcto y Meta rechazaba el mensaje después. Ahora el fallo aparece en el momento, en el paso que lo causó.

Contacto y conversación

• Establecer un campo personalizado.
• Agregar o quitar una etiqueta.
• Cambiar la etapa del ciclo de vida.
• Abrir o cerrar las conversaciones del contacto unificado.
• Asignar a una persona, desasignar o distribuir por menor carga activa.

Estos cambios pueden activar otros workflows. Diseñá filtros para evitar bucles.

Servicios externos

• Solicitud HTTP: GET, POST, PUT, PATCH o DELETE; bloquea destinos internos peligrosos. Tiene hasta tres reintentos ante errores de red, pero un HTTP 4xx/5xx no siempre marca la acción como fallida.
• Iniciar workflow: ejecuta otro flujo; evitá seleccionarse a sí mismo y controlá la profundidad.

Los encabezados de una solicitud HTTP son credenciales de escritura única: al guardar, Chat Tico los cifra y la pantalla deja de recibir su contenido. El indicador Credenciales guardadas confirma que existen. Escribí otros valores para reemplazarlos o usá Quitar credenciales guardadas para eliminarlos; dejarlos vacíos conserva la versión actual.

Probá cada acción con datos reales de prueba y confirmá el resultado en el sistema de destino.