Buscar, filtrar y ordenar conversaciones
Encontrá conversaciones por contacto o identificador y organizá la bandeja por estado, etapa, etiqueta y respuesta pendiente.
La bandeja combina conversaciones de varios canales por contacto. Sus filtros se aplican sobre esa vista unificada, no únicamente sobre el hilo que se abrió por última vez.
Qué vas a lograr
Vas a encontrar conversaciones recientes o antiguas y a combinar estados, etapas, etiquetas y orden para priorizar trabajo.
Antes de empezar
Entrá en Mensajes y confirmá la organización. Para filtrar por etapa o etiqueta, los contactos deben tener esos datos asignados.
Buscar una conversación
- Escribí en la barra de búsqueda de Mensajes.
- Usá el nombre, usuario, dirección o teléfono del contacto.
- Esperá si aparece Buscando conversaciones anteriores…. La aplicación puede consultar hilos que todavía no estaban cargados en la lista.
- Seleccioná el resultado correcto y verificá su canal antes de responder.
La búsqueda:
- no distingue mayúsculas de minúsculas ni acentos;
- admite coincidencias parciales;
- compara teléfonos usando sus dígitos, aunque estén formateados;
- abarca todos los estados, incluso si estabas viendo Abiertas, Guardadas o Cerradas.
Mientras hay una búsqueda activa, el filtro Solo sin responder no restringe los resultados.
El botón para limpiar borra el texto y devuelve el foco al campo, por lo que podés empezar otra búsqueda de inmediato con teclado.
Filtrar por estado
Usá las pestañas bajo la búsqueda:
- Todas: cualquier conversación visible.
- Abiertas: activa y no guardada.
- Guardadas: activa, pero apartada para retomarla después.
- Cerradas: cerrada o archivada.
Si un contacto tiene varios canales, Chat Tico muestra una sola fila. Un canal abierto tiene prioridad sobre uno guardado, y un canal guardado tiene prioridad sobre uno cerrado; el contacto solo aparece en Cerradas cuando todos sus canales relacionados están cerrados.
Qué ocurre con Guardadas
Guardar sirve para apartar trabajo sin cerrarlo. Si el contacto vuelve a escribir, la conversación regresa automáticamente a Abiertas. No podés guardar una conversación cerrada sin reabrirla primero.
Filtrar por etapa y etiqueta
- Seleccioná el botón de filtros junto al título Mensajes.
- Marcá una o más etapas o etiquetas.
- Cerrá el selector para ver el resultado.
- Usá Limpiar dentro del selector cuando querás quitar esos criterios.
Mientras el selector está abierto, el icono del filtro cambia a cerrar. El punto o contador de criterios activos permanece independiente de ese cambio.
Cuando elegís varias opciones:
- entre etapas se acepta cualquiera de las seleccionadas;
- entre etiquetas se acepta cualquiera de las seleccionadas;
- si usás etapas y etiquetas al mismo tiempo, el contacto debe cumplir ambos grupos.
Las conversaciones que todavía no están vinculadas a un contacto no aparecen mientras haya un filtro de etapa o etiqueta activo.
Mostrar solo pendientes de respuesta
- Seleccioná Filtros y opciones —el botón con controles deslizantes—.
- Activá Solo sin responder.
El botón de opciones cambia a cerrar mientras el panel está visible; el interruptor conserva su estado activado o desactivado.
El contacto coincide cuando su mensaje real más reciente es entrante. Los comentarios internos y los eventos de abrir o cerrar no cuentan como respuesta ni ocultan un mensaje pendiente.
Cambiar el orden
En Filtros y opciones, elegí:
- Más nuevos primero, o
- Más antiguos primero.
Las conversaciones fijadas permanecen arriba en ambos órdenes. Podés fijar o desfijar desde el menú de opciones de cada fila.
Acciones rápidas de una fila
Seleccioná el botón de tres puntos. En computadora también podés hacer clic derecho sobre la fila. Según el estado, el menú permite:
- fijar o desfijar;
- guardar o quitar de guardadas;
- marcar como no leída cuando la última interacción real es entrante;
- ver detalles del contacto;
- cerrar o reabrir;
- pausar o reanudar el asistente cuando hay un agente de IA activo.
Las acciones de guardar, cerrar y fijar se aplican al contacto unificado cuando sus canales están relacionados.
Resultado esperado
La lista muestra solo los contactos que coinciden con los criterios activos, en el orden elegido. Un punto en el botón Filtros y opciones indica que hay un orden no predeterminado o el filtro de pendientes está activo.
Solución de problemas
“Nada por aquí” aunque sé que existe la conversación
- Borrá la búsqueda.
- Elegí Todas.
- Limpiá etapas y etiquetas.
- Desactivá Solo sin responder.
- Volvé a buscar y esperá la consulta de conversaciones anteriores.
La pantalla también ofrece remover filtros… cuando el vacío se debe a criterios activos.
Un contacto aparece en una pestaña inesperada
Puede tener más de un canal. La pestaña se resuelve para el contacto completo: abierto prevalece sobre guardado y cerrado.
No veo el botón de opciones en computadora
Mové el puntero sobre la fila o hacé clic derecho. En pantallas táctiles el botón permanece disponible.
Siguiente paso
Aprendé a crear y editar contactos.