Buscar, filtrar y ordenar conversaciones
Encontrá conversaciones por contacto, identificador o el texto de los mensajes, buscá dentro de un chat y organizá la bandeja por estado, etapa, etiqueta, respuesta pendiente y clientes que vienen de un anuncio.
La bandeja combina conversaciones de varios canales por contacto. Sus filtros se aplican sobre esa vista unificada, no únicamente sobre el hilo que se abrió por última vez.
Qué vas a lograr
Vas a encontrar conversaciones recientes o antiguas y a combinar estados, etapas, etiquetas y orden para priorizar trabajo.
Antes de empezar
Entrá en Mensajes y confirmá la organización. Para filtrar por etapa o etiqueta, los contactos deben tener esos datos asignados.
Buscar una conversación
- Escribí en la barra de búsqueda de Mensajes.
- Usá el nombre, usuario, dirección o teléfono del contacto.
- Esperá si aparece Buscando conversaciones anteriores…. La aplicación puede consultar hilos que todavía no estaban cargados en la lista.
- Seleccioná el resultado correcto y verificá su canal antes de responder.
La búsqueda:
- no distingue mayúsculas de minúsculas ni acentos;
- admite coincidencias parciales;
- compara teléfonos usando sus dígitos, aunque estén formateados;
- abarca todos los estados, incluso si estabas viendo Abiertas, Guardadas o Cerradas.
Mientras hay una búsqueda activa, el filtro Solo sin responder no restringe los resultados.
El botón para limpiar borra el texto y devuelve el foco al campo, por lo que podés empezar otra búsqueda de inmediato con teclado.
Atajos de teclado
En computadora, Ctrl + K (⌘ + K en Mac) o la tecla / llevan el cursor a la búsqueda desde cualquier parte de la bandeja, salvo mientras escribís en otro campo. Esc borra la búsqueda; si ya está vacía, saca el cursor del campo.
Buscar en el texto de los mensajes
Cuando escribís al menos 3 letras, debajo de los chats aparece la sección Mensajes con los mensajes que contienen ese texto, como en WhatsApp:
- busca en todo el historial de la organización, en todos los canales;
- no distingue mayúsculas, minúsculas ni acentos;
- cada resultado muestra el contacto, la fecha y un fragmento con el texto encontrado resaltado;
- los más recientes van primero; Ver más mensajes trae los anteriores;
- incluye los pies de foto y documentos, pero no las reacciones ni los mensajes que el cliente borró.
Al tocar un resultado se abre ese chat en el mensaje encontrado, que se resalta un momento. Desde ahí podés subir o bajar por la conversación como siempre.
Buscar dentro de un chat
- Abrí la conversación.
- Seleccioná la lupa del encabezado.
- Escribí al menos 3 letras.
La barra muestra cuántas coincidencias hay (por ejemplo 2 de 7) y salta a la más reciente. Usá las flechas —o Enter y Shift + Enter con teclado— para pasar a la anterior o la siguiente. La búsqueda abarca todos los canales del contacto. Esc o la ✕ cierran la barra.
Filtrar por estado
Usá las pestañas bajo la búsqueda:
- Todas: cualquier conversación visible.
- Abiertas: activa y no guardada.
- Guardadas: activa, pero apartada para retomarla después.
- Cerradas: cerrada o archivada.
Si un contacto tiene varios canales, Chat Tico muestra una sola fila. Un canal abierto tiene prioridad sobre uno guardado, y un canal guardado tiene prioridad sobre uno cerrado; el contacto solo aparece en Cerradas cuando todos sus canales relacionados están cerrados.
Qué ocurre con Guardadas
Guardar sirve para apartar trabajo sin cerrarlo. Si el contacto vuelve a escribir, la conversación regresa automáticamente a Abiertas. No podés guardar una conversación cerrada sin reabrirla primero.
Filtrar por etapa y etiqueta
- Seleccioná el botón de filtros junto al título Mensajes.
- Marcá una o más etapas o etiquetas.
- Cerrá el selector para ver el resultado.
- Usá Limpiar dentro del selector cuando querás quitar esos criterios.
Mientras el selector está abierto, el icono del filtro cambia a cerrar. El punto o contador de criterios activos permanece independiente de ese cambio.
Cuando elegís varias opciones:
- entre etapas se acepta cualquiera de las seleccionadas;
- entre etiquetas se acepta cualquiera de las seleccionadas;
- si usás etapas y etiquetas al mismo tiempo, el contacto debe cumplir ambos grupos.
Las conversaciones que todavía no están vinculadas a un contacto no aparecen mientras haya un filtro de etapa o etiqueta activo.
Mostrar solo pendientes de respuesta
- Seleccioná Filtros y opciones —el botón con controles deslizantes—.
- Activá Solo sin responder.
El botón de opciones cambia a cerrar mientras el panel está visible; el interruptor conserva su estado activado o desactivado.
El contacto coincide cuando su mensaje real más reciente es entrante. Los comentarios internos y los eventos de abrir o cerrar no cuentan como respuesta ni ocultan un mensaje pendiente.
Mostrar solo los que vinieron de un anuncio
- Seleccioná Filtros y opciones, el mismo menú de Solo sin responder.
- Activá Solo los que vinieron de un anuncio.
La lista muestra solo a los clientes que escribieron desde un anuncio, incluidas conversaciones anteriores que todavía no estaban cargadas. Mientras el filtro está activo, el botón de opciones muestra un punto. Para reconocer a esos clientes en el chat y responderles a tiempo, consultá Clientes que vienen de un anuncio.
Cambiar el orden
En Filtros y opciones, elegí:
- Más nuevos primero, o
- Más antiguos primero.
Las conversaciones fijadas permanecen arriba en ambos órdenes. Podés fijar o desfijar desde el menú de opciones de cada fila.
Acciones rápidas de una fila
Seleccioná el botón de tres puntos. En computadora también podés hacer clic derecho sobre la fila. Según el estado, el menú permite:
- fijar o desfijar;
- guardar o quitar de guardadas;
- marcar como no leída cuando la última interacción real es entrante;
- ver detalles del contacto;
- cerrar o reabrir;
- pausar o reanudar el asistente cuando hay un agente de IA activo.
Las acciones de guardar, cerrar y fijar se aplican al contacto unificado cuando sus canales están relacionados.
Resultado esperado
La lista muestra solo los contactos que coinciden con los criterios activos, en el orden elegido. Un punto en el botón Filtros y opciones indica que hay un orden no predeterminado o el filtro de pendientes está activo.
Solución de problemas
“Nada por aquí” aunque sé que existe la conversación
- Borrá la búsqueda.
- Elegí Todas.
- Limpiá etapas y etiquetas.
- Desactivá Solo sin responder y Solo los que vinieron de un anuncio.
- Volvé a buscar y esperá la consulta de conversaciones anteriores.
La pantalla también ofrece remover filtros… cuando el vacío se debe a criterios activos.
La sección Mensajes no aparece
Escribí al menos 3 letras. Si dice No se pudo buscar en los mensajes., revisá la conexión y volvé a escribir la búsqueda.
Un contacto aparece en una pestaña inesperada
Puede tener más de un canal. La pestaña se resuelve para el contacto completo: abierto prevalece sobre guardado y cerrado.
No veo el botón de opciones en computadora
Mové el puntero sobre la fila o hacé clic derecho. En pantallas táctiles el botón permanece disponible.
Siguiente paso
Aprendé a crear y editar contactos.