Avisar al equipo cuando cambia o se cancela una reserva

Cuando alguien corrige una reserva —le mueve la fecha, le cambia el horario, le suma una persona— el resto del equipo no se entera. Estas dos recetas dejan una nota interna en la ficha del cliente en Chat Tico, con el detalle del cambio y el nombre de quien lo hizo. Es para adentro: el cliente no recibe nada.

Qué vas a lograr

Que cada modificación y cada cancelación de reserva deje un comentario en Chat Tico del estilo:

✏️ Juri modificó OT-2026-0455 de Ana Solís (Snorkel en Isla Rosada): Fecha: 12/09/2026 → 14/09/2026 · Hora: 07:00 → 13:00

Antes de empezar

• Necesitás Chat Tico conectado en Ajustes → Integraciones.
• En Chat Tico tenés que tener un workflow activo que arranque con un disparador de webhook entrante.
• Para que quede como nota interna, ese workflow debe tener un solo nodo «Agregar comentario» con el texto {{var.nota}}. Nada más: si le agregás un nodo de mensaje, el cliente sí recibe algo.
• Necesitás rol de propietario o administrador.

Paso a paso

1. Entrá a Automatizaciones.
2. En el catálogo de recetas, buscá Avisar al equipo cuando cambia una reserva (o Avisar al equipo cuando se cancela).
3. Tocá el interruptor. A diferencia de las otras recetas, esta no se enciende sola: se abre el editor con todo precargado, porque falta elegir cuál de tus workflows de Chat Tico se dispara.
4. En Workflow de Chat Tico, elegí el workflow.
5. Revisá el Texto para el workflow. Viene escrito y podés cambiarlo. Es lo que llega armado como {{var.nota}}.
6. Guardá.

Las variables que podés usar

En el texto podés usar cualquiera de estas, entre llaves dobles:

Variable	Qué trae
{{var.numero}}	El número OT- de la reserva
{{var.cliente}}	Nombre del cliente
{{var.tour}}	Nombre del tour
{{var.fecha}} · {{var.hora}}	Fecha y hora de la salida
{{var.pax}} · {{var.total}}	Cantidad de personas y total
{{var.cambios}}	Qué cambió, ya escrito: Fecha: 12/09 → 14/09 · Hora: 07:00 → 13:00
{{var.autor}}	Quién lo hizo. Dice «Sistema» cuando el cambio no lo hizo una persona

{{var.cambios}} solo tiene contenido en la receta de modificación. La lista de variables que ves en pantalla cambia según el evento de la regla, justamente para no ofrecerte una que va a llegar vacía.

Dentro del workflow, todas llegan como {{var.*}} y las podés usar en cualquier nodo.

Qué se considera un cambio

Se avisa cuando cambia algo que le importa a la operación: la fecha, el horario, el tour, el cliente, la cantidad de personas o el total. También cuando cambia la embarcación o los datos de los pasajeros.

No se avisa por una nota interna ni por datos técnicos.

Si alguien hace dos correcciones seguidas, sale una sola nota con los dos cambios juntos. Y si un dato vuelve a su valor original —moviste la fecha y la devolviste— ese campo desaparece de la nota: no fue un cambio.

El aviso al cliente es otra cosa

Estas dos recetas son para el equipo. Si además querés que al cliente le llegue el correo de cancelación, encendé la receta Aviso de cancelación, que es independiente y usa la plantilla de Ajustes → Comunicación.

Problemas frecuentes

• El interruptor no la enciende, abre un formulario. Es lo esperado: falta elegir el workflow. El sistema no puede adivinar cuál de tus workflows querés.
• La nota le llegó al cliente como mensaje. El workflow tiene un nodo de envío además del comentario. Dejá solo el nodo «Agregar comentario».
• La nota llega vacía o con {{var.cambios}} escrito tal cual. Estás usando esa variable en una receta cuyo evento no la manda. Revisá la lista de variables que muestra el editor para ese evento.
• No pasa nada. Revisá que Chat Tico esté conectado, que el workflow esté activo, que arranque con webhook entrante, y que el cliente de la reserva tenga teléfono cargado: sin teléfono no hay ficha a la cual comentarle.