Entender los avisos de cobro y datos pendientes
Leé las señales de pago y pasajeros desde la lista de reservas, sin confundir un intento o un comprobante reportado con dinero aprobado.
La lista de Reservas destaca lo que necesita seguimiento sin obligarte a abrir cada registro. Cada tarjeta puede mostrar una señal de cobro y, por separado, un aviso de pasajeros incompletos. El estado de la reserva —por ejemplo, Confirmada o Pendiente de pago— sigue siendo independiente del dinero recibido.
Qué significa cada señal
- Pago sin reserva: entró dinero, pero la reserva no pudo confirmarse. Es la prioridad más alta; abrí la reserva para decidir si corresponde reactivarla o devolver el cobro.
- Por revisar: el cliente avisó que pagó por un método manual, como SINPE Móvil o transferencia. El nombre del método ayuda a ubicar el depósito, pero el aviso todavía no confirma que el dinero llegó.
- Reembolso pendiente: existe una devolución iniciada que todavía no terminó. Si fue rechazada, la lista muestra Reembolso rechazado · Revisar.
- Pagado: los cobros aprobados, descontando devoluciones, cubren el total de la reserva.
- Pago en proceso: una pasarela empezó un intento reciente que todavía no terminó. Este dato detallado solo está disponible para propietarios y administradores.
- Pago parcial: ya se recibió una parte; la señal muestra cuánto falta por cobrar.
- Reembolsado: el saldo registrado quedó devuelto.
Si todavía no existe ningún movimiento, la tarjeta conserva únicamente el estado normal de la reserva. Tours Tico no presenta la elección de SINPE, abrir un enlace ni escanear un QR como prueba de pago.
Resolver un aviso
- Abrí Reservas y localizá la señal en la banda inferior de la tarjeta.
- Entrá al detalle y bajá a Pago o Pasajeros, donde está la información completa. La ficha no repite arriba la banda de la lista para conservar espacio.
- Para Por revisar, compará importe y referencia con tu banco. Aprobá el reporte únicamente después de comprobar el depósito; si no coincide, rechazalo.
- Para Pago sin reserva, seguí el procedimiento de reactivación o devolución.
- Para un saldo parcial, compartí el enlace o mostrá el QR de esa reserva cuando corresponda.
Si el importe reportado queda exactamente 1 centavo por encima del saldo después de aprobar otra parte del pago, el panel lo identifica como una diferencia de redondeo y te deja confirmar lo que realmente recibiste. Una diferencia mayor sigue bloqueada. Para dinero que llegó sin aviso, usá Registrar depósito; la descripción puede repetirse entre abonos.
Los avisos se vuelven a consultar mientras trabajás en la lista y también se actualizan después de aprobar, rechazar o registrar un movimiento. Si la consulta falla, el panel ofrece reintentar en lugar de afirmar que no hay pagos.
Cuando aparece «Faltan datos»
Este aviso se muestra solo si tu organización decidió recolectar datos por pasajero. Comprueba el nombre y los campos personalizados obligatorios del tour. Los extras —por ejemplo, almuerzo, transporte o fotos— no cuentan como pasajeros y no generan el aviso.
Abrí Pasajeros en el detalle para completar la información. Si tu operación solo necesita los datos de quien reserva, revisá Recolectar datos de pasajeros (o no).
Si dos cosas ocurren a la vez
La tarjeta muestra una sola señal financiera, escogida por prioridad, para que un caso urgente no quede enterrado entre varias etiquetas. Pago sin reserva y los movimientos que requieren atención aparecen antes que un pago en curso o un saldo parcial. El aviso Faltan datos puede acompañarla porque corresponde a una tarea distinta.