Cobrar el saldo con un enlace de pago

Cuando el turista reserva pagando un depósito, el resto queda como saldo. Hasta ahora ese saldo se cobraba por fuera —efectivo, transferencia, SINPE— y se registraba a mano, porque el enlace de pago de siempre calcula sobre el total y volvería a pedir el depósito. Con este interruptor, cada reserva con depósito tiene su propio enlace por el saldo: pide exactamente lo que falta y funciona aunque la reserva ya esté confirmada.

Qué vas a lograr

• Mandarle al cliente un enlace que cobra el saldo exacto, ni un colón más.
• Cobrarlo sin que la reserva se vuelva a confirmar ni le llegue otra confirmación.
• Recordárselo solo antes de la salida, con un correo que lleva el botón Pagar saldo.

Encenderlo

1. Entrá a Ajustes → Cobros → Política. También lo encontrás buscando «saldo» en el buscador de Ajustes.
2. Encendé Cobrar el saldo con enlace de pago.
3. Tocá Guardar.

Viene apagado. Apagado, nada cambia: el saldo se cobra por fuera y se registra a mano.

Necesitás alguna forma de cobro activa —una pasarela o un método manual—, igual que para el enlace de siempre.

Copiar el enlace desde la reserva

Con el interruptor encendido, abrí una reserva que ya tenga un depósito y saldo pendiente. En la sección Pago aparece Copiar enlace por el saldo (monto), por ejemplo «Copiar enlace por el saldo ($150.00)».

• Aparece aunque la reserva esté confirmada. También en una pendiente de pago que ya tiene depósito: ahí reemplaza al enlace de siempre, que cobraría el depósito otra vez.
• Pide el saldo exacto. El monto no se puede cambiar.
• Copiarlo dos veces da el mismo enlace. No hay riesgo de mandar dos enlaces distintos por el mismo saldo. Si el saldo cambia —entró otro pago, editaste el total—, el enlace nuevo es otro.
• Vence el día después del tour.
• Lo puede copiar el equipo con acceso a los pagos de la reserva (no los revendedores). Al lado está Mostrar QR de pago, por si el cliente está frente a vos.

Si la reserva no tiene ningún depósito, vas a ver el Copiar enlace de pago de siempre. Y si no hay saldo, no hay enlace.

Qué ve el turista

Abre la misma página de pago de siempre, pero dice Saldo a pagar con el monto que falta, y una nota: «Tu depósito ya está recibido. Este pago completa el total de la reserva». Paga con cualquiera de tus formas de cobro, incluidos los métodos manuales como SINPE o transferencia, que después aprobás como cualquier otro aviso.

Cuando el pago entra:

• la reserva queda pagada (saldo en cero);
• si ya estaba confirmada, sigue igual: no se re-confirma y no le llega otro correo de confirmación;
• si todavía estaba pendiente de pago —tu política no confirma con el depósito—, este pago sí la confirma, y ahí sí sale su confirmación;
• si vuelve a abrir el enlace, la página le dice que ya está pagada.

Apagarlo

Apagar el interruptor deja sin efecto los enlaces por el saldo que ya mandaste: dejan de cobrar en el momento, aunque el cliente todavía los tenga. Si lo volvés a encender, la reserva vuelve a ofrecer el enlace.

Mandarlo en un correo: {{enlace_saldo}}

En Ajustes → Comunicación, las plantillas ofrecen la variable {{enlace_saldo}} («Enlace por el saldo»). Escribila donde quieras el enlace:

• en el correo sale como un botón Pagar saldo;
• queda vacía si esa reserva no tiene saldo, si no tiene depósito o si el interruptor está apagado. El correo sale igual, sin botón, así que escribí el texto para que se entienda también sin él;
• en una plantilla de WhatsApp de Chat Tico la podés mapear igual que {{enlace_pago}}.

{{enlace_saldo}} y {{enlace_pago}} no compiten: el de pago pide el depósito de una reserva que todavía no pagó nada; el de saldo, lo que falta de una que ya pagó una parte.

Idea de receta: recordar el saldo antes de la salida

1. En Ajustes → Comunicación, creá una plantilla de correo que recuerde el saldo y lleve {{enlace_saldo}}.
2. En Automatizaciones, creá una regla con el evento Horas ANTES de la salida (por ejemplo, 48 horas) y esa plantilla.
3. En Solo si coincide con…, marcá Estado al momento de enviar → Confirmada.

La regla se dispara para todas las reservas confirmadas de esa salida, también las que ya pagaron todo. A esas les llega el correo sin botón, por eso conviene que el texto diga algo como «si todavía tenés saldo pendiente, podés pagarlo acá».

Enterarte cuando lo pagan: «Al pagar el saldo»

Como el pago del saldo no vuelve a confirmar la reserva, la receta de confirmación no corre. Para eso existe el evento Al pagar el saldo, en el grupo Reserva confirmada de Automatizaciones:

• con + Correo al negocio, te llega el aviso «Saldo pagado · OT-…» con la reserva, la fecha, el cliente, el importe recibido, la pasarela, la referencia y, si todavía falta algo, el saldo pendiente;
• con un correo al cliente, le podés agradecer el pago o mandarle las indicaciones finales.

Desde «Mi reserva»

Si tu cliente tiene su propia página de reserva y ahí está encendido Pagar en línea, con este interruptor también encendido el cliente que ya pagó un depósito ve el botón Pagar saldo. Lleva al mismo enlace por el saldo exacto.

Con cualquiera de los dos interruptores apagado, «Mi reserva» le muestra el saldo y le pide que te escriba, como antes.

Problemas frecuentes

• No me aparece «Copiar enlace por el saldo». Revisá que el interruptor esté encendido y guardado, que la reserva tenga un pago aprobado y saldo pendiente, y que no esté cancelada.
• El cliente dice que el enlace no le cobra. Apagaste el interruptor después de mandarlo, el saldo cambió desde que lo copiaste, o ya pasó el día del tour. Copiá uno nuevo desde la reserva.
• El correo salió sin el botón. Esa reserva no tenía saldo, no tenía depósito o el interruptor estaba apagado cuando salió el correo.
• Le devolví el depósito y no aparece el enlace por el saldo. Sin plata adentro ya no hay depósito: la reserva vuelve a pendiente de pago y se cobra con el enlace de pago de siempre.

Guías relacionadas

• Cobrar un depósito por persona al reservar
• Cobrar por SINPE, transferencia, QR o un enlace propio
• Devolver un pago y decidir qué pasa con la reserva
• Darle a tu cliente su propia página de reserva