Darle a tu cliente su propia página de reserva

La mayoría de los mensajes que recibe un operador antes de una salida son los mismos cuatro: a qué hora es, dónde nos vemos, cuánto debo y ya mandé los nombres. «Mi reserva» le da a cada cliente una página propia con esas respuestas, detrás de un enlace privado que le llega en sus correos.

No reemplaza tu atención: la descarga. El cliente que igual quiere escribirte, te escribe.

Qué vas a lograr

• Que cada reserva tenga una dirección propia que el cliente puede abrir cuando quiera, sin cuenta y sin contraseña.
• Que complete los nombres de sus pasajeros y firme la exoneración solo, en vez de que se lo pidas.
• Que pague lo que falta desde ahí mismo.

Encenderlo

1. Entrá a Ajustes → Reservas.
2. Buscá la sección «Mi reserva»: el portal del cliente y encendé Activar «Mi reserva».
3. Decidí las dos opciones:
   • Completar pasajeros y la exoneración. Muestra los mismos campos del enlace de recolección de datos, pero sin que tengas que mandarlo.
   • Pagar en línea. Agrega el botón de pago mientras la reserva no tenga ningún cobro. Necesita que tengas alguna forma de cobro activa. Si además encendiste Cobrar el saldo con enlace de pago en Cobros, el cliente que ya pagó un depósito ve Pagar saldo por lo que falta.
4. Tocá Guardar.

Nace apagado a propósito. Encenderlo publica un enlace por reserva que abre sin contraseña, y esa es una decisión tuya, no algo que deba pasar solo.

Cómo le llega el enlace al cliente

Con la función encendida, el enlace viaja solo en dos correos: la confirmación y el recordatorio de salida. No tenés que editar ninguna plantilla.

Si querés ponerlo en otro correo tuyo, usá la variable {{enlace_reserva}} desde Ajustes → Comunicación. Está disponible en todas las plantillas. Para mandar directo el pago de lo que falta está {{enlace_saldo}} (cómo usarla).

También podés dárselo a mano: abrí la reserva y usá Copiar enlace de «Mi reserva». Es el mismo enlace que va en los correos — copiarlo no genera uno nuevo. Para las reservas que ya existían antes de encender la función, este botón es la primera vez que el enlace se crea.

Si tenés que cortarlo

En el detalle de la reserva, junto al botón de copiar, está Revocar. El enlace anterior deja de funcionar y el que el cliente ya recibió queda muerto; en su lugar se genera uno nuevo, que tenés que volver a mandarle.

Usalo cuando el cliente te diga que reenvió el enlace a alguien por error, o cuando una reserva cambie de manos.

Apagar el interruptor general en Ajustes tiene un efecto parecido pero más amplio: todos los enlaces que ya mandaste dejan de abrir, de golpe.

Qué NO puede hacer el cliente

Ver su reserva, completar pasajeros, firmar la exoneración y pagar. Nada más.

No puede cambiar la fecha, ni cancelar, ni ver datos de otras reservas ni de otros clientes. Cambiar fecha y cancelar solo llegan más adelante, y cuando lleguen vas a poder decidir si los ofrecés o no, igual que estos dos.

Cosas que conviene saber

• El enlace vive hasta 30 días después del tour. Un cliente que vuelve a su país y necesita su comprobante lo sigue teniendo.
• La página se lee en el idioma del cliente. Usa el que él eligió al reservar; si igual prefiere el otro, tiene un selector arriba.
• El botón de pago no aparece siempre. Solo con saldo pendiente, con la reserva viva y con alguna forma de cobro activa en tu negocio. Si la reserva ya tiene un depósito, además tiene que estar encendido Cobrar el saldo con enlace de pago en Ajustes → Cobros → Política; entonces el botón dice Pagar saldo y cobra exactamente lo que falta. Si no se cumple algo de eso, no hay botón y la página le muestra el saldo y le pide que te escriba.
• Es un enlace privado, no un secreto absoluto. Cualquiera que lo tenga ve esa reserva. Por eso la página se lo dice al cliente, y por eso existe Revocar.

Guías relacionadas

• Qué ve tu cliente en «Mi reserva»: la misma pantalla, contada desde el lado del turista, para cuando te escriba con una duda.
• Recolectar datos de pasajeros (o no): de dónde salen los campos que el cliente completa.