Qué ve tu cliente en «Mi reserva»
La pantalla que abre el turista con su enlace privado: su tour, su hora, el punto de encuentro, los datos de sus pasajeros y el saldo. Para responder sus dudas sin abrir el panel.
Esta guía cuenta la pantalla desde el lado del turista. Sirve para dos cosas: entender qué está viendo cuando te escribe con una duda, y poder copiarle una respuesta sin tener que abrir el panel.
Si todavía no encendiste la función, empezá por darle a tu cliente su propia página de reserva.
Cómo llega
El cliente recibe un enlace en su correo de confirmación y en el recordatorio de la salida. Lo abre desde el teléfono, sin instalar nada, sin crear una cuenta y sin contraseña: el enlace mismo es la llave.
Qué ve
Arriba, el nombre de tu negocio —o el de la marca con la que compró, si tenés varias— y el número de su reserva.
Después, una tarjeta con lo que vino a buscar:
- El nombre del tour.
- La fecha, escrita completa.
- La hora de salida.
- El punto de encuentro, con un enlace Ver en el mapa que le abre la ruta en Google Maps.
- Una línea que le dice en qué estado está su reserva.
Abajo, sus pagos: el total, lo que ya pagó y el saldo. Si no debe nada, se lo dice.
Qué puede hacer
Pagar. Si debe plata y tenés alguna forma de cobro activa, aparece un botón. Lo lleva a la misma pantalla de pago de siempre, en el mismo idioma en que venía leyendo. Si ya pagó un depósito, el botón dice Pagar saldo y cobra exactamente lo que falta; eso solo pasa si encendiste Cobrar el saldo con enlace de pago.
Completar los datos de sus pasajeros. Los mismos campos que le pedirías por el enlace de recolección: nombre, apellido y lo que hayas configurado para ese tour (pasaporte, talla, peso). Puede guardar y volver a corregir las veces que quiera.
Firmar la exoneración. Si tu negocio la pide, la lee ahí mismo y la acepta escribiendo su nombre completo. Queda registrada con la fecha y la versión del texto.
Qué NO puede hacer
No puede cambiar la fecha, ni cancelar, ni ver nada de otra reserva. La página tampoco le muestra tus notas internas ni los datos de contacto de nadie. Cambiar fecha y cancelar llegan más adelante.
Si te escribe con un problema
«El enlace no abre» o «dice que no es válido». Tres motivos posibles, en este orden: apagaste la función en Ajustes, alguien revocó ese enlace, o pasaron más de 30 días desde el tour. Abrí la reserva en el panel y usá Copiar enlace de «Mi reserva» para mandarle uno vigente.
«No me aparece el botón para pagar». Pasa cuando ya no hay saldo, cuando la reserva está cancelada o cuando tu negocio no tiene ninguna forma de cobro activa en ese momento. Si ya pagó un depósito, también pasa cuando Cobrar el saldo con enlace de pago está apagado. Revisá el saldo en la reserva antes de responderle.
«No me deja guardar los nombres». La página pide el nombre de cada pasajero y los campos que marcaste como obligatorios para ese tour. Si falta uno, no deja guardar y lo dice arriba del botón.
«Me llegó en el idioma equivocado». La página usa el idioma que el cliente eligió al reservar. Arriba tiene un selector ES / EN para cambiarlo, y la elección le queda en la dirección: si guarda esa página, vuelve a abrirse en el idioma que eligió.
«Le pasé el enlace a otra persona sin querer». Abrí la reserva, tocá Revocar y mandale el enlace nuevo. El anterior deja de funcionar en el acto.
Guías relacionadas
- Darle a tu cliente su propia página de reserva: encender la función y elegir qué puede hacer el cliente.
- Mostrar un QR para pagar en persona: para cuando el cliente está frente a vos.