Devolver un pago y decidir qué pasa con la reserva
Al devolver todo lo cobrado, la reserva ya no se cancela sola. Vuelve a «pendiente de pago», guarda el lugar y vos elegís si se queda así, se cancela o sigue confirmada.
Devolver plata no siempre quiere decir que el cliente ya no viene. A veces devolvés el depósito porque cambió de tarjeta, porque pagó dos veces o porque lo va a pagar de otra forma. Por eso, cuando una devolución deja la reserva sin nada cobrado, Tours Tico ya no la cancela por su cuenta: te pregunta qué hacer con ella.
Esto cambió. Antes, devolver el total desde el panel cancelaba la reserva y liberaba el cupo. Ahora, si no tocás nada, la reserva vuelve a «pendiente de pago» y sigue ocupando su lugar. Si lo que querés es cancelarla, elegilo en el mismo recuadro de la devolución.
Devolver un pago
- Abrí la reserva y bajá a la sección Pago.
- Tocá Devolver junto al pago (el botón muestra cuánto se puede devolver de ese cobro).
- Revisá el monto. Podés devolver el total o una parte.
- Leé lo que el recuadro dice que le va a pasar a la reserva (ver abajo) y, si corresponde, elegí el destino.
- Confirmá con Sí, devolver —o con Anotar … devueltos si es una devolución que hiciste vos por fuera, como en cripto o con Poket—.
Cada pasarela tiene sus particularidades para devolver. Están en su guía: Tilopay, ONVO, Poket y CoinPayments.
Qué le pasa a la reserva
Depende de cuánta plata le quede adentro después de la devolución.
Si todavía queda algo cobrado
Por ejemplo, devolvés $50 de un pago de $100. La reserva sigue confirmada y el recuadro te avisa antes de confirmar: «La reserva sigue confirmada y queda un saldo de … por cobrar». Ese saldo lo podés cobrar como siempre o, si lo tenés encendido, con el enlace por el saldo.
Si queda sin nada cobrado
Cuando devolvés todo lo que había entrado de una reserva confirmada, el recuadro pregunta «Con esta devolución la reserva queda sin plata. ¿Qué pasa con ella?» y te deja elegir:
| Opción | Qué hace |
|---|---|
| Volver a pendiente de pago (viene elegida) | La reserva espera el pago de nuevo. Guarda el lugar, no vence sola y la podés cobrar otra vez. |
| Cancelar la reserva | Se cancela y libera el lugar. El cliente recibe el aviso de cancelación. Es lo que pasaba antes. |
| Dejarla confirmada | Sigue confirmada sin plata adentro. Sirve para una cortesía o cuando el cliente queda con un crédito a favor. |
Al terminar, el aviso de abajo lo confirma, por ejemplo: «Devolución asentada · la reserva volvió a pendiente de pago».
Cuando vuelve a pendiente de pago
- No vence sola. Aunque tengas encendido el vencimiento de las reservas sin pagar, esta no se cancela por tiempo: alguien del equipo decide. Así el cupo no se libera sin que nadie lo vea.
- Sigue ocupando su lugar en la salida y en el calendario.
- Lo vas a ver en la reserva. La sección Pago muestra el aviso «Depósito devuelto: la reserva volvió a pendiente de pago y no vence sola, así que sigue ocupando su lugar. Cobrala de nuevo o cancelala si ya no va».
- El cliente no recibe un correo por el cambio de estado. Solo le llega el aviso de devolución, si lo tenés encendido.
- Si entra un pago nuevo que cumpla tu política de cobro, se vuelve a confirmar sola, con su correo de confirmación como cualquier confirmación: la plata volvió a entrar, así que es una confirmación de verdad. Para cobrarla podés compartir el enlace de pago de la reserva o mostrarle el QR.
- Si ya no va, cancelala desde la reserva. Como estuvo confirmada, el cliente recibe la cancelación (lo explica Qué pasa con una reserva pendiente de pago).
Un reintento del cobro original —por ejemplo, la pasarela que vuelve a avisar un pago que ya devolviste— no la confirma de nuevo. Solo una plata nueva la confirma.
Vale para todas las devoluciones
La regla no depende de por dónde entró la devolución:
- las que hacés desde el panel con una pasarela que devuelve sola;
- las que anotás a mano (cripto, Poket);
- la que llega sola desde PayPal;
- y la que pide un agente de IA conectado con su permiso de reembolsar.
Solo en el panel podés elegir el destino. En los otros caminos se aplica el que viene por defecto: volver a pendiente de pago.
Con una pasarela, la reserva cambia cuando la devolución queda aprobada. Si la pasarela la deja en proceso, la reserva muestra Reembolso pendiente y no se mueve hasta que termine.
Problemas frecuentes
- Devolví todo y la reserva no se canceló. Es el comportamiento nuevo: quedó en pendiente de pago, guardando el lugar. Si ya no va, cancelala desde la reserva; la próxima vez podés elegir Cancelar la reserva en el mismo recuadro de la devolución.
- No me apareció la pregunta de qué hacer con la reserva. Solo aparece cuando la devolución deja la reserva confirmada sin nada cobrado. Si devolvés una parte, o si la reserva ya estaba pendiente o cancelada, no hay nada que decidir.
- Una reserva pendiente no se venció con las demás. Si muestra el aviso «Depósito devuelto», es a propósito: esas no vencen solas.