Qué pasa con una reserva pendiente de pago

Cuando alguien reserva desde tu página y todavía no pagó, la reserva entra como pendiente de pago. Para vos ya es una solicitud; para el cliente todavía no es nada. Esta guía explica qué automatizaciones corren en ese rato, cuáles esperan, y qué pasa cuando una pendiente se cae.

La regla, en una línea

Una reserva que entra pendiente de pago no le manda nada al cliente hasta que se confirme —con el pago en línea, con un pago que vos aprobás, o a mano desde el panel—. Lo único que corre antes son las cosas que existen justamente para la espera.

Los tres grupos del selector de eventos

En Automatizaciones, al crear o editar una regla, los eventos aparecen en tres grupos. El grupo dice cuándo corre la regla:

Grupo	Eventos	Cuándo corre
Antes de confirmarse	Al crear la reserva (puede quedar pendiente de pago) · Al reportar un pago · Al descartar la reserva pendiente	Puede correr con la reserva todavía sin pagar
Reserva confirmada	Al confirmar · Al modificar datos importantes · Al cancelar · Al marcar «no llegó» · Al completar el tour · Al reembolsar	La reserva ya está confirmada
Por horario	Horas antes de la salida · Horas después · Todos los días a una hora	Por reloj, solo sobre reservas confirmadas

Si una regla le habla al cliente, casi siempre va en el segundo grupo. El primero es para vos y tu equipo, y para los dos casos que sí tienen sentido antes de cobrar: recordarle el pago a quien no pagó, y avisarte a vos que entró una solicitud o que alguien reportó un depósito.

Qué recibe el cliente mientras no paga

• Nada automático, salvo que hayas encendido el recordatorio de pago, que es una receta pensada para eso y sale solo a quien todavía no pagó.
• Sí recibe lo que le mande el propio cobro: la página de pago, el comprobante de tu pasarela, o las instrucciones del método manual que hayas configurado.

Apenas la reserva pasa a confirmada, arrancan las reglas del segundo grupo: la confirmación, el aviso al equipo, los recordatorios por horario.

Descartada no es lo mismo que cancelada

Una pendiente se puede caer por tres caminos: venció el plazo de pago, el cliente volvió a reservar desde tu página (la anterior se descarta) o vos la cancelaste desde el panel.

Cuando vence, el cliente no queda en el aire: si vuelve a tu página, la reserva vieja desaparece sola del widget con una línea que dice que venció sin pagarse, y puede empezar de nuevo ahí mismo. Y si abre el enlace de pago viejo, le decimos que reserve otra vez en tu sitio en vez de mandarlo a pedirte un enlace nuevo. Ojo con el caso que no vence: si ya te avisó que pagó, su reserva se queda esperando tu verificación aunque el plazo haya pasado — esa no expira ni le decimos que expiró. En los tres casos la reserva desaparece de tu calendario y libera el cupo, pero:

• Si el cliente nunca puso plata y la reserva nunca llegó a estar confirmada, es un descarte. No recibe ningún correo. Para él esa reserva no existía, y un «tu reserva fue cancelada» sobre algo que nunca tuvo confunde más de lo que informa. En Automatizaciones esto es el evento «Al descartar la reserva pendiente».
• Si el cliente ya había pagado algo —una seña que no alcanzaba para confirmar— es una cancelación de verdad y corre tu receta de cancelación como siempre. Alguien que puso plata tiene que enterarse. Cuenta igual si ya le devolviste ese dinero: que el pago esté reembolsado no borra que pagó.
• Si la reserva estuvo confirmada y la devolviste a pendiente de pago, también es una cancelación. Esa persona ya recibió su confirmación, así que el silencio del descarte sería peor que el aviso.

Enterarte vos de los descartes

El descarte no le habla al cliente, pero puede avisarte a vos. Creá una regla con el evento «Al descartar la reserva pendiente» y la acción + Correo al negocio. El correo dice qué reserva se cayó y aclara que al cliente no se le avisó nada, para que decidas si querés escribirle a mano.

Si ya tenías una regla en «Al crear»

Revisá tus reglas del evento «Al crear la reserva»: es el único del primer grupo que puede dispararse sobre alguien que todavía no pagó.

• Si le habla a tu equipo (aviso interno, nota en Chat Tico), dejala como está: querés saber que entró la solicitud.
• Si le habla al cliente —un correo de bienvenida, indicaciones de la marea, qué llevar—, movela al evento «Al confirmar». Si no, esa persona recibe indicaciones para un tour que quizá nunca pague.
• La otra opción, si querés que salga igual, es agregarle a la regla la condición de estado confirmada.

Problemas frecuentes

• Un cliente recibió el correo de cancelación de una reserva que nunca tuvo. Es exactamente lo que esta regla corrige: pasaba porque descartar una pendiente disparaba el mismo evento que cancelar una confirmada. Si te sigue pasando, revisá si tu receta de cancelación quedó enganchada además a «Al crear».
• No me llega nada cuando se cae una pendiente. Es lo esperado: sin una regla en «Al descartar la reserva pendiente», el descarte es silencioso.
• Se canceló una reserva que ya tenía una seña y el cliente sí recibió el correo. También es lo esperado, y es a propósito: la persona que puso plata se entera. Lo mismo si la reserva había estado confirmada.
• No sé cuáles de mis reglas corren sobre reservas sin pagar. En la lista de Automatizaciones, las reglas de «Al crear la reserva» que no acotan por estado lo dicen: incluye pendientes de pago.
• La reserva se confirmó pero el cliente no recibió la confirmación. El problema no es el estado pendiente: revisá que la receta de confirmación esté encendida y que el cliente tenga correo cargado.