Resolver un pago que no confirmó la reserva
Encontrá el aviso Pago sin reserva, revisá el cobro y decidí si reactivar la reserva o devolver el dinero.
Pago sin reserva significa que entró dinero pero no se pudo confirmar la reserva asociada. Puede pasar si ya no queda cupo o alguien del equipo la había cancelado. Recibir dinero y confirmar la salida son dos hechos distintos.
Encontrar el caso y resolverlo
- En Reservas, usá el filtro Pago sin reserva. El número entre paréntesis indica cuántos casos detectó el panel.
- Abrí la reserva y revisá la tarjeta Pago: muestra «Entró un pago que no pudo confirmar la reserva» y los movimientos recibidos.
- Si podés atender la reserva y está cancelada, un propietario o administrador puede tocar Reactivar y confirmar. El sistema revisa la disponibilidad de nuevo; si no hay cupo, rechaza la reactivación.
- Si no corresponde atenderla, gestioná el reembolso desde el flujo de su medio de pago. Revisá importe y referencia antes de confirmar.
La devolución depende de la pasarela. En cripto, seguí la devolución manual de CoinPayments. Para depósitos por fuera de una pasarela, coordiná la devolución por ese mismo canal. El aviso por sí solo no devuelve dinero.
El aviso por correo al negocio
En Automatizaciones, la receta Aviso: entró un pago sin reserva usa el evento Cuando entra un pago sin reserva. Viene encendida y envía un aviso interno al negocio; no es un correo de confirmación para el cliente.
Revisá esa receta si el equipo no está recibiendo el aviso. Podés encontrar los casos desde Reservas aunque no hayas leído el correo. La automatización avisa: la decisión de reactivar o devolver sigue siendo del operador.
Diferencia con una reserva que todavía no pagó
Una reserva pendiente de pago espera el cobro. Acá el cobro ya llegó y necesita atención. No elimines el registro para esconder el aviso: conservá la trazabilidad del dinero y resolvé el caso.