Crear una reserva desde el panel
Los cuatro pasos de Nueva reserva — tour, horario, pasajeros y cliente —, cómo encontrar o crear al cliente desde el buscador y cuándo el panel ya sabe en qué embarcación va.
Cuando un cliente te escribe o te llama, la reserva la cargás vos desde Reservas → Nueva reserva. Son cuatro pasos y la barra de arriba te dice en cuál estás.
Qué vas a lograr
- Cargar una reserva en cuatro pasos: Tour, Horario, Pasajeros y Cliente.
- Encontrar al cliente con el buscador o crearlo sin volver a escribir lo que ya buscaste.
- Volver a cualquier paso ya hecho tocándolo en la barra de arriba.
Los cuatro pasos
- Fecha y tour. Primero elegí la fecha (Hoy, Mañana o un día del calendario); el calendario aclara los días en que sale algún tour. Si el cliente todavía no sabe el día y tu negocio usa Buscar cupos, tocá ¿No sabés qué día?. Al tocar el día, el calendario se cierra en una línea con la fecha (tocá Cambiar para abrirlo de nuevo) y quedás frente a los tours. Los que no salen ese día van al final y dicen «Sin salidas ese día». Al tocar el tour pasás solo al paso siguiente.
- Horario. Elegí la salida y pasás solo a los pasajeros. Si ese día hay un solo horario, ya viene elegido. Si el tour sale en varias embarcaciones, primero elegís la embarcación; si sale en una sola, el panel ya la da por elegida y te muestra su nombre arriba de los horarios. Debajo, Disponibilidad dice cuántos lugares quedan; tocala para ver el detalle.
- Pasajeros. Indicá cuántos van de cada tipo y, si tu negocio los pide, sus datos. El + se detiene cuando llegás a los lugares que quedan, el mismo número que ve el turista en tu sitio. Para pasarte, marcá la casilla de sobreventa del aviso amarillo.
- Cliente. Buscá al cliente o crealo, revisá la embarcación y el resumen, y tocá Agendar.
En el teléfono, el paso Cliente va en dos bloques: Cliente, con el buscador o el cliente elegido, y Detalles, con la embarcación y el guía, el revendedor y la nota. Abajo queda el resumen.
El botón de abajo dice a qué paso te lleva (Horario, Pasajeros, Cliente). En la computadora también podés apretar Enter para avanzar. Cada paso nuevo arranca en su primer campo.
Para corregir algo de un paso anterior, tocá ese paso en la barra de arriba. Los pasos ya hechos tienen un ✓. También podés usar la flecha de atrás.
Encontrar o crear al cliente
El último paso no muestra una lista de clientes: solo el buscador y el botón Crear nuevo cliente.
- Escribí el nombre, el apellido o el país del cliente en el buscador. Aparecen hasta cinco coincidencias; tocá la que es.
- Si no aparece, tocá Crear «…». El formulario se abre con lo que escribiste ya puesto en su lugar:
- un nombre va a Nombre y Apellido;
- un correo va a Correo;
- un teléfono va a Teléfono.
- Completá lo que falte y tocá Crear y seleccionar.
Con el teclado: Enter en el buscador elige la primera coincidencia o, si no hay ninguna, abre el formulario de cliente nuevo con lo que escribiste.
El buscador no encuentra a un cliente por su teléfono ni por su correo, porque esos datos se guardan cifrados. Si escribiste uno y no salió nadie, igual podés crearlo desde ahí, ya precargado.
La embarcación
En el último paso, la embarcación aparece ya confirmada, con un botón Cambiar. Al tocarlo, la lista muestra primero las embarcaciones de ese tour, y aparte, al final, las demás de tu negocio, para el día en que salgas con una de reemplazo.
Revendedor y nota
Si tenés encendido Revendedor en reservas del staff, el último paso pregunta ¿Viene por un revendedor? antes del resumen. Ver Elegir el revendedor de una reserva desde el panel.
Si tenés encendidas las notas de la reserva, el campo de la nota va en ese mismo bloque.
Si algo no sale
- No pasa al paso siguiente. Si al tocar el tour o el horario todavía falta algo (por ejemplo, la fecha o confirmar una fecha bloqueada), el panel te lleva hasta eso en vez de avanzar. Y si tocás el botón de abajo, te lleva solo hasta el primer dato que falta (la fecha, la empresa, la hora de salida…) y lo marca en ámbar. Debajo del botón aparece la lista de lo que falta: tocá cualquier punto para ir directo a ese campo. La marca se va sola cuando lo completás.
- No aparece el cliente que buscás. Probá con el apellido o con menos letras. Si es nuevo, crealo desde el mismo buscador.
- No aparece la pregunta del revendedor. Revisá que el interruptor esté encendido y que tengas al menos un revendedor activo.