Pasar lista en el muelle, con o sin señal

El guía llega al muelle con veinte personas esperando y, muchas veces, sin una sola raya de señal. El check-in está hecho para ese momento: escanea el pase de cada cliente, toca Llegó y sigue con el próximo. Si no hay red, las marcas se guardan en el teléfono y se mandan solas cuando vuelve.

Antes de empezar

• El check-in usa el pase de embarque con QR de «Mi reserva». Si no lo encendiste, empezá por Recibir al grupo con un código QR. Con el pase apagado, Check-in no aparece en el menú.
• Tu guía necesita el permiso Hoy (manifiesto), el mismo con el que ya abre la hoja del día (antes se llamaba Manifiestos). Un revendedor no lo tiene.
• En el teléfono, la hoja del día es la pestaña Hoy: ahí también se marca la llegada por reserva o por pasajero sin escanear. Mirá la pestaña Hoy en el teléfono.
• Si tu guía trabaja solo para una de tus marcas, ve solo las salidas de esa marca: ni en la lista ni escaneando le aparece lo de las otras.

Antes de salir: «Guardar para hoy» (o «para mañana»)

1. Con señal, abrí Check-in en el teléfono.
2. Tocá Guardar para hoy. El botón cambia a Guardado en este teléfono.

En la pestaña Hoy del teléfono es igual, con los botones Guardar hoy y Guardar mañana: lo que guardes en una sirve para la otra.

En el teléfono, Check-in muestra arriba cuántos llegaron del día, con el porcentaje y una barra, y cuántos faltan o no vinieron. Debajo de Escanear hay una fila por salida con su avance; las salidas completas llevan ✓.

¿Preparás la salida la noche anterior, con el wifi del hotel? En el manifiesto, pasá a la fecha de mañana y tocá Guardar para mañana. Solo se puede guardar hoy y mañana: una copia de más adelante estaría vieja antes de usarla.

Desde ese momento, el día entero queda en el teléfono: las salidas, los pasajeros, los saldos, las notas y lo necesario para reconocer cada pase sin preguntarle nada a internet.

Conviene saber:

• No se guarda solo. El manifiesto lleva nombres, pasaportes y saldos, y no lo escribimos en el teléfono de nadie que no lo haya pedido.
• Vence al día siguiente y se borra al cerrar sesión. Si el teléfono es compartido, cerrá sesión al terminar.
• Es una foto del momento en que lo guardaste. Si alguien reserva o cambia algo después, no lo vas a ver hasta que vuelva la señal (con señal se actualiza solo).
• Abrí el manifiesto del día mientras tengas señal y no cerrés la app. Las marcas se guardan y se sincronizan solas al volver la red. Si el teléfono cierra la app del todo y la abrís sin señal, el panel no arranca: entrar siempre necesita internet.

En el muelle

1. Abrí Check-in.

2. Tocá Continuar y apuntá al código del pase, en papel o en la pantalla del cliente. La primera vez el teléfono pide permiso para usar la cámara.

   Escaneá siempre con este botón, nunca con la cámara del teléfono. La cámara del teléfono abre el pase en el navegador, fuera del panel: sin señal, al volver al panel puede pedirte que entres de nuevo, y eso sin internet no se puede.

3. Aparece la tarjeta de la reserva. Arriba, los avisos:

   • Saldo por cobrar, con el monto — para cobrar antes de que suba.
   • Falta firmar el waiver, si usás exoneración y no la firmó.
   • Faltan datos, con el nombre del pasajero y qué le falta (por ejemplo, el pasaporte).
   • Nota, lo que tu equipo anotó en la reserva («pidió almuerzo sin gluten»).

4. Debajo, cada pasajero con dos botones: Llegó y No llegó. Si el pase es por pasajero, el que escaneaste aparece resaltado. Si te equivocaste, tocá otra vez el botón marcado y se desmarca.

5. Con un grupo que llega junto, Llegaron todos los que faltan marca a todos de una vez.

6. Siguiente pase y a escanear el próximo.

Arriba de todo ves el conteo del día: Llegaron 12 · Faltan 3.

Sin cámara, o con un pase que no se lee

Tocá Por número y escribí el número de la reserva como lo tengas: OT-2026-0042, o solo 42. Si hay varias que terminan igual, te las muestra para que elijas.

Sin señal

Mientras no hay red, arriba dice Sin señal y cuántas marcas quedan por enviar. No tenés que hacer nada: cuando el teléfono vuelve a tener señal, las manda solo.

¿Y si dos guías marcan al mismo pasajero con dos teléfonos distintos? Gana la marca que se hizo último, según la hora en que cada uno tocó el botón — no la que llegó primero a internet. Así, el teléfono que recupera la señal una hora después no pisa una corrección más nueva.

En el manifiesto

La hoja del día suma una columna con la asistencia de cada pasajero (✓ llegó, ✗ no llegó) y, en cada salida, Llegaron · Faltan. Al imprimirla, los que no están marcados salen con una casilla para tildar a mano.

Cosas que conviene saber

• «No llegó» no cambia la reserva a «no se presentó». Son dos cosas distintas: una es lo que vio el guía en el muelle; la otra es una decisión de dinero que tomás vos desde el panel, mirando si corresponde cobrar o devolver.
• Una reserva sin lista de pasajeros no se puede marcar. La asistencia es por persona. La tarjeta lo dice y te lleva a la reserva para cargar la lista.
• Queda registrado quién marcó a quién y cuándo, por si después alguien dice «yo nunca dije que no vino».

Si algo no funciona

«Escaneo y dice que no está en el manifiesto guardado». El pase se emitió después de que guardaste el día, o es de otra fecha. Buscalo por número; si tampoco aparece, esperá a tener señal y escanealo de nuevo: con red, la pantalla te dice de qué fecha es.

«Dice que el código no es un pase de embarque». Es otro QR — por ejemplo, el enlace de «Mi reserva» del cliente, que no sirve para embarcar. Pedile el comprobante con el código de embarque.

«La cámara no abre». El navegador no tiene permiso: revisalo en los ajustes del sitio, o usá Por número.

«Una marca no se guardó». Si la reserva se canceló o se movió mientras la marca viajaba, el panel lo avisa y la descarta. Revisá la reserva en el panel.

Guías relacionadas

• Recibir al grupo con un código QR: encender el pase de embarque.
• Ver todas las salidas del día en una sola pizarra: el día completo, con ocupación y guías.